休闲产业分析报告_丽星邮轮.pptVIP

* 休閒產業分析報告 —麗星郵輪 指導老師：林志鈞 學生：F9225012 張蕙晴 F9225031 翁婉瑜 F9225033 林孟萱 F9225037 吳美娟 * 報告大綱 產業特性 公司特性 競爭狀況 產業分析 產業特性 五力分析 競爭了解度 總體環境分析 行銷組合 SWOT分析 經營績效 BCG矩陣 經營績效 競爭策略建議 結論 1 * 產業特性（1/3） 「郵輪」名稱由來 因1837年英國PO航運公司創辦海上客運，載客同時運送國際郵件。 郵輪定義 Gold（1989）將郵輪定義為擁有交通運輸的功能，航行於水域，可載遊客單程或來回旅遊，讓遊客下船到某個地點遊玩。 2 * 產業特性（2/3） 郵輪歷史 原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。 20世紀初，開始為旅客提供有限的基本設施。 20世紀中期為增加競爭力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。 台灣郵輪歷史 1970 – 花蓮輪，交通運輸功能 1997 – 麗星郵輪公司開始經營台灣市場 2006 – 麗星郵輪撤離台灣市場 3 * 產業特性（3/3） 郵輪發展現況 全球郵輪載客數從2001年的九百七十多萬增長到2005年的一千三百多萬，增幅達三成。 最興盛的航線是挪威到加勒比海，所佔人數約250萬人次，其次是地中海水域約占總市場之15%。 航程天數約有80%的郵輪行程均在八天或八天以下，一星期以上的行程僅占市場中的12%。 4 * 公司特性（1/4） 創業歷程 成立時間：1993年 目標：推動亞太區的國際郵輪旅遊發展 為亞洲最大、世界第三大的國際級郵輪集團，旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。 5 * 公司特性（2/4） 企業介紹 目前麗星郵輪的船隊共有5艘郵輪在亞太地區航行，分別是雙魚星號、雙子星號、處女星號、金牛巨星號、白羊巨星號等。 在七年內，發展成為亞洲最大的郵輪公司，並且自1997年起連續蟬連九屆「亞太區最佳郵輪公司」的獎項，穩佔亞太地區的領導地位至今。 6 * 公司特性（3/4） 企業文化 麗星導航 – 提供節目表 成功建立老少咸宜的形象 以安全、健康及舒適作為首要任務 擁有世界最年輕的船隊，且配有最先進的導航系統及防火設備 7 * 公司特性（4/4） 企業事紀 1993年成立 1998年首批獲 IMO( 國際海事組織 ) 頒發ISM( 國際安全管理 ) 證書的郵輪公司 1998年無動力漂流於基隆嶼 1999年台灣男乘客無故於新加坡外海失蹤 1999年因東北季風來臨，臨時取消行程 2001年受納莉颱風影響無法駛入基隆港，被迫暫停公海十小時 2006年撤離台灣市場 8 * 競爭狀況 9 * 產業分析（1/2） 競爭/市場因素： 市場因素、顧客特性 選擇因素、競爭者之競爭策略 供給因素： 產品特色 財務因素： 投資成本高 、成本回收率慢。 10 * 產業分析（2/2） 人事因素： 經營哲學 、員工要求 配銷因素： 慣性因素： 市場/產業進入之障礙 、市場/產業退出之障礙 政府因素： 11 * 五力分析 潛在進入者 寡占性市場 增加航線 產業競爭者 同質性高 顧客群類似 購買者 網路普及 削價競爭 供應商 豪華設施 高服務高安全 替代者 獨特性 供應商議價能力 購買者議價能力 潛在進入者威脅 替代者威脅 高 低 高 低 12 產業競爭者威脅 高 * 競爭了解度 總體環境分析 注重養生、SPA水療設施 追求刺激、新鮮感 體驗豪華設施 歷經SARS、911重大事件 13 * 5P5C （1/2） Product Customer Care 行程豐富、多樣化 與顧客面對面的親切服務 高品質 旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群 服務人員與乘客比例以1：2為最佳 郵輪上的設施完善，具人性化 Position Correct Customer 年輕族群 蜜月夫妻 家庭式 老年人 退休人士 低價且刺激的活動 私密個人的空間 增進家人間情感 舒適、平穩、安逸的旅程 無任何時間壓力，盡情享受 Place Customer Convenience 北中南三區的主要都市皆有服務據點 網站的架設 據點散佈在資訊發達的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯絡 消費者可從網站得知最新的活動與遊程 14 * 5P5C （2/2） Price Customer Capability Customer Cost 針對年輕人，推出平價郵輪旅程 針對金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程 年輕族群尚可負擔的消費 對顧客高價的消費，提供頂級享受 Promotion Customer Communication 特定節日推出優惠