PAC高效沟通技巧-cici.ppt

目录 思考题参考答案 P A C C A P PAC人格分析 P A C C A P P A C P成分多，A，C成分少 A成分多，P，C成分少 C成分多，P，A成分少 4、总结 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突。 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界。 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面。 通过在沟通过程中观察对方的身体行为、语音、语调判断 对方处于何种状态，然后正确地给出相应的反应。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * PAC高效沟通技巧 概 念 1 沟通的方式 2 沟通的改善 3 总 结 4 1.1 沟通的交流分析 刺激与反应是交流的基本单位。 人际关系：人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的，每个人的反应会受到内在因素的影响。 当下自我的状态（分三种） P——教导概念（父母 parent） A——思考概念（成人adult） C——求知概念（儿童children） 1.2 人格结构 P——权威、优越感、命令、职责、呵护 A——客观、理智、成熟、稳重 C——情绪化、任性、撒娇、服从 人格结构： 创始人艾里克?柏恩，生于1910年，原为加拿大蒙特利尔的精神科医生。 柏恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。 每一种自我状态都具有独特的形态、风格和不同的语调形式。 1.3 PAC行为特征 当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，在音容语调上，表现为言谈速度较快，语气较严厉，且带有命令的口吻；行为举止方面：凝视的眼神、叉腰伸指头，轻抚头顶、叮嘱备至等。 当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，音容语调不急不慢，适当、温和，集中注意，紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。 当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇，或带有恳求与无助的味道。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的行为举止。 1.4 教导概念的说话特征 你真笨……（评价） 你有何了不起（藐视） 我爸都这么说……（教诲） 我命令你…… 我警告你…… 我敢肯定，你不能成功（价值判断） …… 1.4 成人概念的说话特征 我觉得…… 我建议…… 这样会更加不利…… 客观地说…… 我们想办法…… 我认为…… …… 1.4 求知概念的说话特征 真漂亮…… 好好玩…… 真烦人…… 我爱怎么做就怎么做 你可管不着…… 为什么她工资高，而我就这么点 …… 什么样的人最受欢迎？ 一个心理健康、人格健全的人，在人际交往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。 2、沟通的方式 1、平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。它可以发生在任何两种自我状态之间，但必须符合以下两项标准：（１）反应必须是来自刺激所指向的同样的自我状态；（２）反应必须是指向发出刺激的那个自我状态。 交流的第一条原则是，只要这种交互作用保持一种互补关系，那么交流就可能继续下去。 Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｐ 2.1 平行型沟通 —“她的职责就是跟弟妹一起呆在家里。（Ｐ） —“显然她没有责任感。”（Ｐ） —“我要把这个问题彻底弄清楚。”（Ｐ） —“对！你应该这样。”（Ｐ） 2.1 平行型沟通 —“几点了？”（Ａ） —“我的表８点。” （Ａ） —“这篇作文什么时候交？” （Ａ） —“下星期一交。” （Ａ） Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｐ Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｐ —“我猜这里面有好东西。”（Ｃ） —“我猜这里一定有好宝贝。” （Ｃ） —“我喜欢吃麦当劳！” （Ｃ） —“我巴不得天天都去吃！” （Ｃ） 2.1 平行型沟通 2.1 平行型沟通 Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｐ —“我不太舒服，想早一点回家。” —“回去吧，余下的事我来帮你做！” —“我找不到我的包了。” —“不要着急，我来帮你找。” 2.1 平行型沟通 Ｐ Ａ Ａ Ｃ Ｃ Ｐ —“这样下去影响我做事，我以后不这样了”。 —“那么以后我注意提醒你。” —“只有自己相信自己，才能让别人相信你。”