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部门人力资源工作的金钥匙 人力资源解析（二） 人际交往的金钥匙 沟通的游戏引用 被动式（单向沟通） 其中一方不参与反馈 互动式（互动沟通） 双方及时反馈信息 被动式---单向交流 互动式—双向 沟通的渠道 一、直接媒介 口头表达 书面形式 肢体语言 二、间接媒介 间接媒介 现代--- 电话、手机短信 信函、电子邮件 QQ、电报、通讯设备 信号弹、照明弹 发令枪、翻译 古代----- 烽火台、令箭 驿站 飞鸽传书 沟通的循环 沟通的四个层次 多人信息传递游戏 陈总有两个下属张三和李四，某一天早晨刚刚上班，陈总在办公室分别给10元钱两个下属，让他们去给他买早餐； 陈总告诉张三，早餐要求是咸味的，不能太油腻，量不需要太多，尽量是汤类、面食，但是一定要好吃，当然还不能超过5元钱的，希望能在12分钟内能回来； 陈总又告诉李四，早餐要求是甜味的，但不能太甜，要求是干类，不带汤汁的，不要油炸食品，点心、蛋糕、面包都可以，希望不要超过4元钱；能在10分钟内赶回来。 结论：信息在传递过程中，会受到影响，造成误差 人（主观因素） 1、理解能力 2、判断能力 3、表述能力 4、个人观点 5、个人执行方式 6、双方的心态 事物（客观因素） 1、环境因素 2、场景因素 3、身份性别 实战案例辩论 有一个很有能力的下属，而且处在一个很重要