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美菱电器促销员培训手册 第一部分 服务规范 第一章 主动相迎 第一节 为什么要主动相迎 主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以： 迅速建立和客户的关系： 主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。 打消客户的疑虑： 只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。 客户期待促销员主动相迎： 尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。 冷淡会使70%的客户敬而远之： 调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。 第二节 如何主动相迎 主动相迎的种类： （1）、问好式： 在客户来店时主动微笑地打招呼。例如： 您好！ 请进！ 欢迎光临！ 新年好！ 早晨好！ （2）、放任式： 当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。例如： 不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。 （3）、插入式： 若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。例如： 对不起，需要帮忙吗？ 这是XX最新产品xx，您看看。 （