企业管理者基础知识讲义（ 45页）.DOCVIP

清华大学企业管理基础培训 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 ——哈罗德·孔茨 【学习目标】 ① 熟悉管理的含义、特征、目标和职能。 ② 了解管理的人性假设，管理的社会责任与道德及环境影响。 ③ 了解管理者的类型，把握成为有效管理者的技能。 ④ 了解管理学的特点、研究内容与学习方法。 ⑤ 认识自我和有意识培养自己的管理素质。 【技能目标】 能分析管理中人的重要性；能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识；能判断管理者属于何种类型，指出其具备或者欠缺何种技能。 某日早上，某中型文具生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。 总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。” 听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个坑位有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成行政部经理进行协调。 翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是他建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。