社交礼仪-课件.pptVIP

社交礼仪 一、礼仪的涵义与性质 礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。也就是说，礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。 二、礼仪的特点 礼仪的本质特点是文化性，隶属于上层建筑的范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。 一般说来，礼仪具有以下特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 时代性：例子西藏农奴制度；欧美遛狗等 地域性：“十里不同风，百里不同俗” 。例子中国的“老”；宴请宾客(东西方习惯的不同) 具体性 操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特点。 理智性：它体现着对人性的关怀，是做人做事的自觉和理智 。例子李鸿章请客。 三、礼仪的性质 约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。 稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。 相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的运用是有差异的。 礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显现。 四、礼仪的价值和作用 是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的行为规范 具有规范、维护作用 是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环节和手段 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。 具有心理暗示作用 五、礼仪价值的实现 A、个人礼仪价值的实现 情商教育 情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 智商教育 体能素质培养 行为习惯的养成 B、团体礼仪价值的实现 CIS战略 C：理念 I：行为 S：视觉形象 企业文化建设 精神层面：企业核心价值观、企业精神、 企业哲学、企业伦理、企业道德； 制度层面：人力资源理念、营销理念、生 产理念； 物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、 文化传播网络等。 IBM 的焰火 一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空中突然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工与客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的礼物，都心存感激。以后的工作就变得非常容易了。 六、礼仪的原则 ⑴平等原则 ：英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳访问苏联的一次经历；毛主席的平等艺术； ⑵互惠原则： ⑶诚信原则 ：《韩非子》一则寓言（大雨）； 自信也是获取信任，取信于人的方法之一。 ⑷宽容原则： 如何在礼仪中做到宽容呢？应当从以下几方面入手： 第一、要做到“入乡随俗”。尊重当地的风俗习惯，不能我行我素，更不能歧视。 第二、要理解他人，体谅他人，对别人不能求全责备。 第三、要虚心接受他人对自己的批评建议，即使批评错了，也要认真倾听。俗话说“人非圣贤，孰能无过”。 (5)发展原则 内容2：个人礼仪 仪容与修饰 服饰礼仪 配饰礼仪 体态礼仪 体姿语与界域距离 美国新闻记者曾给美国前国务卿基辛格描绘过两幅画像：一幅是身为哈佛大学教授的基辛格，头发杂乱，皮鞋上落满灰尘，粗毛线的套衫配着石磨蓝牛仔裤，表现出藐视礼统、放荡不羁的品格；另一幅是进入白宫之后的基辛格，皮鞋檫得锃亮，一身挺括的名牌精品，表现出一种十分认真、全身心投入工作、可以