展示文明的职场礼仪课件.pptVIP

* * * * * * * * 第二单元 展示文明的职场礼仪 * 认识职场礼仪的道德意义及作用 * 对不起，让您久等了。 我能问一下您是哪一位吗？ 他不在，请问是哪一位找他？ 我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？ 对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？ 1、电话礼仪 * 对不起，您可能打错电话了。 对不起，我现在有客人，稍后我再给你去电话。 请您稍等，我帮您转到王小姐那里。 对不起，我必须挂断电话了。 名片的准备 递交名片的方式 接拿名片 名片的保存 3、 * 交换名片 双手奉上，双手接； 字迹正对对方 伴随礼貌用语，如： “请多关照”等 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 * 规范动作 应受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍 避免推销式介绍 自我介绍 4、介绍礼仪 * 文档之家 / * * * 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 5、 * 女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 手脏、手湿的时候； 戴着手套与人握手； 左手与人相握； 一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。 x √ * 准时出席 餐巾的使用 餐具的使用 用餐中 用餐毕 6、 * 不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 如果在看书报，必须全神贯注 不可让别人看出你的情绪 7、 * 司机驾车，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位： 主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。 8、 文档之家 / * 三人同行： 中央为尊，右次之，左再次 二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小 9、 文档之家 / * 欠身礼 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光 约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢 抬起，注视对方。行礼要距对方2—3m，当与对方目光交流 的时候。 10、 * 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 * *  1、礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊 2、将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮 3、礼貌是有教养的人的第二个太阳。——赫拉克利特 5、礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊 6、没有礼貌的人，就像没有窗户的房屋。——维吾尔族谚语 7、人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 9、国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——清.颜 元 10、彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。——美.爱迪生 11、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——英.洛克 12、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——法.卢梭 13、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——法.孟德斯 14、礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——西班牙.塞万提斯 15、有两种和平的暴力，那就是法律和礼貌。——德.歌德 16、生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——俄. 赫尔岑 17、人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。——荀卿 18、礼，天之经也，地之义也，民之行也。——左丘明 19、美德是块宝石。——英国.约翰·洛克 20、礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 * 连线职场 2、在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声“打扰了”。然后向室内负责招聘的考官表明自己是来面试的，绝不可冒然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。 1、提前10分钟到达效果最佳。在模式是迟到或是匆匆忙忙感到都是致命，而提前半小时以上到达亦会被视为没有时间观念。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。 * 3、敲两下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲。进门后不要随手关门，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。 4、等考官告诉你“请坐”时可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓着腰，也不要把腰挺着很直，这样反倒给人留下死板的印象，应该自然地将要伸直。 * 5、这并不需要，当然，也不能漫不经心地四处张望。在交谈时应该表情自然，平时怎么和别人交谈的，就怎么去做。 6、站起来对考官表示感谢。在走出面试室时先打开门，然后转过身来向考官鞠一躬再次表示感谢，然后轻轻将门合上。 * 7、比如：1）进门时不要紧张，应