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现代公关礼仪 第一章 绪论 一、礼仪的含义 礼仪: 指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等 。 二.礼仪的特征 1.规范性 2.多样性 3.传承性 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” “上交不谄，下交不渎。” “己所不欲，勿施与人。” 4.互动性 5.时代性 三、现代礼仪的原则 1.平等原则 2.真诚原则 3.宽容原则 4.尊重原则 5.遵守原则 6.从俗原则 7、守时守信原则 8.等级相称原则 要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。 9、时空有序原则 时空有序 国际社交原则——近高远低、右高左低 我国政务礼仪——以左为尊 公务用车座次安排 1、公务用车的座次 2、行路、引路的次序 3、上下楼的位次 4、出入电梯的次序 5、进出房间的位次 6、会谈时的桌次安排 7、主席台的席位安排 8、宴会时的座位安排与席位安排 10、女士优先原则 11、适度原则 总体原则：审美原则 四.现代礼仪心理 1.稳定心理 2.自信心理 3.自卑心理 4.自傲心理 5.恐惧心理 6.嫉妒心理 五.现代礼仪的意义 1.是道德的示范 2.是行为的准则 3.是交往的枢纽 4.是文明的标志 第二章 礼仪的起源及其历史演变 第一节 礼仪的起源 一、礼仪起源说 1、起源于祭祀说 2.起源于饮食男女说 3.起源于人的欲望与环境矛盾说 4.天神生礼说 5.天经地义说 6.礼生于理说 7.礼从民俗说 第二节 礼仪的形成阶段 一.夏朝的礼仪 二.商代的礼仪 三.周代的礼仪 第三节 礼仪的变革阶段 一.儒家学派的礼仪观 1.孔子 2.孟子 3.荀子 “人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁” 二.墨家的礼仪观 三.道家的礼仪观 四.法家的礼仪观 第四节 传统礼仪的发展与衰落阶段 一.汉代儒家礼仪文化 二.魏晋南北朝时期 三.隋唐时期 四.宋代礼仪的发展 五.元明清三代---衰变期 第五节 现代礼仪的形成和发展 一.半殖民地半封建时期的礼仪 二.新中国成立时期的礼仪 社 交 礼 仪 日常社交礼仪——自我介绍 及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信。 姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。 日常社交礼仪——相互介绍 注意语言、目光、手势、顺序。 先把男士介绍给女士 先把年轻人介绍给年长者 先把地位低的介绍给地位高的 先把自己人介绍给客户 以上顺序原则要灵活掌握 日常社交礼仪——称呼礼仪 称呼的种类： 1、姓名称 2、职务称 3、职业称 4、亲属称 5、一般称呼 6、代词称 日常社交礼仪——称呼礼仪 尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、 大、老等 谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交礼仪——握手礼仪 注意力度、位置、时间、目光、顺序 不同的握手方式会给人不一样的感受。 不可“十字架型”握手。 日常社交礼仪——名片礼仪 忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。 想与别人交换名片的方式。 要注意发名片、接受名片的手势与语言。 名片的其他社交用途 社交接待礼仪——电话礼仪 应有“电话形象意识” 一、打电话的礼仪 1、选择好通话时间。 2、内容简练：事先准备、简明扼要 3、对方接电话时，先要证实一下。 4、对方不在时 5、打错电话时 6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。 社交接待礼仪——电话礼仪 7、要用声音向对方投以微笑。 8、打电话时要专心致志。 8、要说一些得体的结束语。 9、电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂。 10、通话长度：三分钟原则 社交接待礼仪——电话礼仪 总体要求： 1、时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 2、内容简练 事先准备、简明扼要 3、表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 社交接待礼仪——电话礼仪 一、接电话的礼仪 1、接听及时 2、应对礼貌：自报家门、聚精会神 3、工作忙时接电话 社交接待礼仪——电话礼仪 4、代接、代转电话： 礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等 5、通电话与客人来访并不矛盾 日常社交礼仪——手机礼仪 1、置放到位 2、遵守公德 3、保持畅通 4、重视私密 5、注意安全 日常社交礼仪——馈赠礼仪 一、礼品的选择 1、送礼要有针对性 对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳 对恋人以纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳 对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳 对外宾以特色性为佳 日常社交礼仪——馈赠礼仪 2、要讲究礼品的内在质量与外在包装 3、要讲究礼品丰富的内涵 日常社交礼仪——馈赠礼仪 商务礼品： 1、纪念性2