酒店礼仪培训(中)课件.pptVIP

酒店礼仪培训（中） 主讲：吴海燕 2012-09-21 举止礼仪——站姿 一、挺拔的站姿： 站——如松 挺拔、俊朗 站姿的要领 主讲：吴海燕 站姿的不同形式 鞠躬礼应“入乡随俗” 日本人 第一次见面时行“问候礼”30度，分手离开时行“告别礼”45度。 韩国人 韩国人鞠躬礼是60度，对于特别尊敬的人近180度。 在我国、新加坡、印度尼西亚和马来西亚一般行浅浅的鞠躬礼 * 主讲：吴海燕 1.头部抬起，下颚微收，双眼平视，面带微笑，颈部挺直； 2.双肩舒展、平齐，面部和身体朝正前方，又臂自然下垂； 3.胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立脊背挺直，臀部上提； 4.双腿并拢直立，脚尖呈V字型，身体重心放在两脚中间。 主讲：吴海燕 三正五直 头正 眼正 肩正 颈直 背直 腰直 臂直 腿直 侧放式站姿 前腹式站姿 后背式站姿 主讲：吴海燕 主讲：吴海燕 五种不正确的站姿 1.弯腰驼背 2.双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3.单脚蹬踩物体 4.重心偏移，身体歪斜 5.依靠门框或墙壁等 主讲：吴海燕 举止礼仪——坐姿 坐如——钟 稳重、适度 1.静坐的坐姿 2.动态的坐姿 主讲：吴海燕 静态的坐姿 1.头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2.双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3.两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开，应坐座位的2/3或3/4； 4.沙发等等座位较低较软应注意身体不要下滑在沙发里； 5.不可抖腿、跷脚； 6.男士落坐后不宜双手叠在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气 主讲：吴海燕 动态的坐姿 1.入座： a.走到座位前转身要轻而稳； b. ①右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，②然后左脚跟上，③与右脚平齐； c.女子入座前要先将裙子向内拢一下（抚裙）。 2.离座 ①左脚向前迈半步，②站起身，③右脚跟上，离开座位。 主讲：吴海燕 坐姿的不同形式 垂腿开膝式 双腿简直放式 双腿叠放式 双腿简直放式 双腿简直放式 双腿简直放式 主讲：吴海燕 不正确的坐姿 主讲：吴海燕 举止礼仪——走姿 走——如风 矫健、活力 主讲：吴海燕 注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆 动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步 超过，并微转身向被超越者致意道歉； 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前 过渡重心。 主讲：吴海燕 1、应靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好， 并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人 行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客 人，根据客人的步速行走； 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能 自己抢先而行； 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让 给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇 到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士， 男士就不要谦让，应该走在前面。 注意事项（二） 主讲：吴海燕 参加喜庆活动 脚步轻柔 探望病人 步伐快捷稳重 步入会场 步履轻盈快 往来于政府部门 稳健大方，充满热情 主讲：吴海燕 举止礼仪 --- 蹲姿 优雅、有礼 主讲：吴海燕 标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。 抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重 心，臀部向下。 主讲：吴海燕 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 主讲：吴海燕 1、弯腰捡拾物品时，两 腿叉开，臀部向后撅 起，如图。 2、下蹲时注意内衣“不 可以露，不可以透” 。 蹲姿禁忌 主讲：吴海燕 举止礼仪 --- 鞠躬 鞠躬 优雅 真诚 主讲：吴海燕 1、以腰部为轴，整 个腰及肩部向前倾斜 15-30度，目光向 下； 2、礼毕后目光注视 对方。 *