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执行力 陈杰 QQ 2012.10.16 第一部分 执行力的前提 1、构筑执行环境 到底是什么决定着一个人的行为？ 是环境？还是我们自己？ 纽约地铁的故事 为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？ 为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？ 为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？ 答案是： 环境决定行为 环境决定行为 看得见的环境在改变着我们的行为 看不见的环境也在改变着我们的行为 2、打造职业人格 一、人格与职业 每个人不仅有自己的人格，还有职业的人格 服务职业的人格就是要“亲切服务” 职业人格的现状： 为什么不行动？ 因为要看别人怎么做 为什么不做结果？因为心中没有原则 为什么不负责任？因为期望别人承担 为什么顾客投诉？因为职业人格的缺失 永远记得一点：锅里有，碗里才有 二、为什么大部份员工缺乏职业原则 原因；受到中国传统文化的影响 人治文化 含糊文化 熟人文化 1、人治文化 我们讲究“用人不疑，疑人不用”“能人第一，制度第二” ——依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一二个人的影响使企业缺乏稳定性和持久性。 而现代企业管理讲究“用人不疑”“制度第一，能人第二” 2、含糊文化 我们讲究“大道无术“，缺乏量化管理——含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。 而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理 举例：领导与员工 一位员工准备去拜访一个重要客户，但是他对这个客户的情况不了解，于是就去问他的领导：“经理呀，我想知道这个客户的爱好是什么？我想送他一个礼物来赢得好感，从而提高销售概率，您能给我点建议吗？ 经理说：“人都是有感情的，你围绕着人情世故做事方式去做就可以了，出门观天色，见人察脸色，随机应变，投其所好就可以了。”员工一听，感觉说得很有道理，但仔细一想，只是含糊的说了一下而已，不具体，不可操作，而是要靠自己去领悟。领悟透了才可以实施，否则就会很茫然 3、熟人文化 我们讲究“情理服人”，情在前，理在后——依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏、管理就会变得混乱。 而现代企业管理讲究“理在前，情在后”， 制度执行力的前提是法不容情 熟人环境里永远实现不了职业化 三、如何打造职业人格？ 职业人格的两个要素 靠原则做事 执行必须是有原则的 用结果交换 执行必须是有预计结果的 四、执行力的启蒙 从依附型，向独立型转变 坚持原则去执行 从服从型，向主动型转变 坚持主动去执行 从人治型，向法治型转变 遵守制度去执行 从避责型，向守责型转变 承担责任去执行 从封闭型，向分享型转变 开放心态去执行 第二部分 执行流程 西点军校简介 美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位， 总经理和董事级别的人有5000多位 3S西点执行流程 A、S1、事前---计划与责任 1、计划 目标 2、一对一责任 3、行动流程 依据 客户价值自下而上 B、S2、事中-----检查监督 1、日事日毕，日清日高 2、质询会，改进循环