沃尔玛角色转换培训课件.pptVIP

SOL欢呼 来一个S S 来一个O O 来一个L L 我们扭扭腰 我们笑一笑 SOL SOL 我们就是 培训店 学员激情 创无限 教练无私 讲奉献 培训人才 到各店 沃尔玛 沃尔玛 It’s my Wal-mart! Yeah! 角色转换培训 人力资源部培训组 日程安排 零售培训店介绍 培训店教练的角色 《教练手册》使用指南 分组/自我介绍 姓名 现任部门/职位 工作经历 对SOL的认识 零售培训店介绍 背景 培训店的概念最早由沃尔玛英国ASDA于1999年7月提出。 2002年开始被介绍到国际部其他国家。 2002年10月，中国培训店项目正式开始执行。 #3404(深圳蛇口店)于2003年4月14日成为沃尔玛中国第一间培训店. #3414(大连华南店)于2003年11月24日成为沃尔玛中国第二家培训店。 培训店的目标 培养合格的管理层以满足公司发展的需要。 设立一家严格执行公司标准和期望的模范商场，通过在此店培训来维护公司标准的一致性。 什么是培训店 拥有营运和培训方面均表现优秀的管理层队伍 公司标准得以有效的执行并维护在较高的水平 培训店是一个真实的环境 和所有的沃尔玛商场一样，必须相应处理日常的各种事务和情况 在提供优秀培训的同时也向每一位顾客提供公司所要求的服务标准 只增加少数同事，以支持各部门更好的做好培训 一名SOL常务副总经理/助理培训经理/协调员分别从营运和培训方面支持培训店 商场总经理负责培训店的日常营运管理 SOL培训对象 购物广场管理层 新店：新招聘/升职/转职 现有店：新招聘/升职/转职 培训计划 根据每位学员的工作背景/职位而量身制定 培训内容 岗位职能培训讲解、实操、在岗实习相结合 学习方法/态度 80/10/10原则 带着问题去学 及时发现并解决培训中的问题 员工的行动，管理层的思维 积极投入培训店营运实际工作 及时有效的沟通 培训资源 现有的培训资料 岗位职能培训手册/见习管理人员手册 ...部门的一天/职位描述 营运指南/专业术语 政策和程序/备忘录 商品知识指南 领导艺术专题 管理层/员工的参与 总部的支持 培训跟进 培训大纲/培训进度表-SOL教练 每天十分钟的培训回顾-SOL教练/学员 每周回顾会议-SOL团队/学员 每月与培训店教练回顾-SOL团队/教练 SOL学员每周培训总结表-SOL学员 SOL学员每月/期末培训评估表-SOL教练 SOL培训效果调查问卷-SOL学员 培训考核 岗位职能书面测试 口头现场测试 环境扫描分析/100天行动计划 将所学付诸实践 提高学员所在部门的营运表现 毕业奖项 最快进步奖 最佳成绩奖 最佳学员表现奖 培训店的ROI 增强管理层/员工整体知识和技能 提升管理层的领导艺术 提高商场营运表现 更好的发展和留住优秀人才 提高士气 培训店教练的须知 SOL教练工作职责 为学员的到来做好充分的准备(知识/心态) 培训 根据培训计划/大纲/进度表及时为学员培训 因材施教 分享管理经验 SOL教练工作职责 跟进 - 每日与学员进行至少10分钟的培训回顾 - 公正负责地评估学员的每月/期末培训表现 - 及时参加SOL教练月会并分享相关信息 - 定期考核学员的专业知识 - 及时解决学员在培训过程中遇到的问题 - 与SOL团队紧密合作，及时沟通培训情况 - 协助学员完成环境扫描和100天行动计划 其它 教练需具备的素质 热情 善于沟通 专业知识丰富 对沃尔玛文化有深刻的理解 培训技巧 积极的态度 对培训有高度的责任心和强烈的使命感 教练转化培训 岗位职能培训(PST, Operations PP/Memo) 营运专业知识 沃尔玛营运概述 基础营运课程(11门) 软性管理技巧 培训培训员 沃尔玛文化 环境扫描分析/100天行动计划 教练的考核 书面测试 现场考核 其它 教练档案 教练宣誓仪式 优秀教练评选 《SOL教练手册》使用指南 主要内容 零售店介绍 教练工作职责描述 如何成为优秀的培训员 零售店学员职责和培训期望 SOL学员培训计划表 相应部门岗位职能培训大纲 PST手册 培训日历 《岗位职能培训大纲》 《岗位职能培训大纲》 《岗位职责描述》 《岗位职责描述》 《..部门的一天》 简介 -- 背景 - 2002年底，由总部培训组与华北营运团队合作完成 - 是营运各部门每日/周/月工作流程指南，是部门有效工作的参考工具。 - 帮助管理层更有条理地管理部门，帮助员工全面了解部门运作。 《..部门的一天》 简介 -- 分类 面包房,果蔬,肉类,海鲜,熟食