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第三章 公共关系类型 第一节 公共关系类型 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第一节 主体或部门公共关系 第三章 公共关系类型 第二节 对象公共关系 第三章 公共关系类型 第二节 对象公共关系 第三章 公共关系类型 第二节 对象公共关系 第三章 公共关系类型 第二节 对象公共关系 第三章 公共关系类型 第三节 功能型公共关系 第三章 公共关系类型 第三节 功能型公共关系 * * 公共关系课件 西北农林科技大学经济管理学院 公共关系学 　　　　　　　　　－－－王永强 　　　　　ｈｏｌｄｍｙｄｒｅａｍ＠ １６３．Ｃｏｍ 公共关系课件 一、企业公共关系 （一）企业公共关系核心 在公众中树立良好的形象,以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。蒙牛------来自大草原的牛奶 超级女生与蒙牛酸酸乳，产品销量飙升。2005，15万选手，7场全国总决赛，张含润为形象代言人，在新浪建立活动特区，网友可参加超女最新咨讯、有奖游戏、选手视频。 由餐桌向饮料拓展（时尚年轻人） 。 （二）企业公共关系工作方向 1提高产品质量和售后服务水平 2广结人缘 3开拓市场（创新理念） 公共关系课件 二、商业服务业公共关系 （一）商业服务业公共关系任务 1树立优质服务顾客至上的原则 （麦当劳QSCV）高品质产品、快速敏捷热情周到、清洁卫生宜人、物有所值; 面包形状尺寸用卡尺控制，肯德基炸鸡:重量相同\11种香料\蛋白液浸7下,裹粉里翻10次,按压7次入锅,出锅后1个半小时后丢弃,违者受罚、辞退，白手套奖 公共关系课件 二、商业服务业公共关系 2抓住有利时机，开展宣传攻势（节假日） 春节、圣诞、情人节等 3捕捉市场信息，率先占领市场 例如：人工瀑布、鲜花绿草、衣着统一、三声服务、迎宾小姐、公关小姐、歌舞演员、仪仗队表演、儿童乐园、购物知识服务、征集徽计、（CI策划） 公共关系课件 三、金融业公共关系 1公开允许金融政策信息、做好宣传工作 汇率、利率、手册、服务项目 2尊重客户，为客户提供优质服务（花旗银行） 上海浦东发展银行银行卡跨地区取存免费业务 VIP 四大国有银行借记卡收费风波，2004.3.18 顾客排队问题的解决？ 公共关系课件 四、政府公共关系 （一）政府公共关系目标任务 普京政府公关、假如我是市长 1目标：提高政府美誉度“廉洁、勤政、务实、高效” 2任务：认真倾听群众呼声、为公众办实事谋福利、发挥新闻媒介作用、开辟政民联系渠道（新闻发言人、领导接待日） 1广泛开展国情民意调查 2及时公开传播信息 （二）政府公共关系具体工作 公共关系课件 1目标： 1)确立一种高于社会认识水平和道德水准的组织形象 2)社会舆论中保持和发挥自身独特优势作用 3)积极参与和组织各种社会活动 担当社会道义责任、为社会奉献献身 上海新视界眼科医院“百名教师免费纠正近视”公益活动 五、事业团体公共关系 公共关系课件 六、社会公众人物公共关系 身份特殊、声誉高、影响大 1多参加公益活动 2严格要求自己，维护自己形象 3善于与媒体打交道 姚明：我参加公益活动没有杂念 赵薇：军旗裙事件 公共关系课件 一、员工关系 1了解员工、承认尊重员工个人价值（青岛海信） 2在组织领导与员工间建立体制化的联系渠道 3组织培训、联谊活动，联络感情 内求团结、外求发展(感情激励凝聚人心---松下) （一）基本任务 二、消费者关系 1根据消费者特点制定合适的优质服务程序和最佳环境 2与消费者建