行为规范培训课件.pptVIP

员工守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守西安市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2、 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 员工守则 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 员工守则 9、 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 公民道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友爱 奉献勤俭自强 职业道德规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 工作态度 1 、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。如不能及时解决，应及时向主管领导汇报。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 仪容仪表 （一）服饰着装 1.上班时间必须着工装，工装必须整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 2.制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； 4.非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工装外出； 5.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 仪容仪表 6.女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜； 7.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 8.男女员工均不允许戴有色眼镜； 9.女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型； 10.男员工头发前不遮额，后不过颈，侧不过耳，不留胡须； 11.所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； 12. 所有员工不允许剃光头。 13.保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； 仪容仪表 14.员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 15.上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 16.保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 17.女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 18.每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止 一、 行走 1. 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； 2. 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嘻戏打闹； 3. 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行； 4. 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； 5. 手拉货物行走时不应遮住自己的视线； 6. 尽量靠右侧行走； 7. 与上司或住户相遇时，应主动点头示意； 8. 并肩行走时，女士在右（考虑安全）； 9. 前后行走时，女士在前（前有障碍物或危险时除外）； 10.上楼时，女士在前； 11.下楼时，女士在后。 二、文明用语 1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 2、欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临。 3、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4.、致歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 5、道谢语：谢谢、非常感谢。 6、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 7、 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您