政府网站公关关系学课件.pptVIP

政府公关含义 政府公共关系，是政府运用各种信息传播手段，与社会公众之间进行及时、充分的信息交流与沟通，争取社会公众对政府的信任、理解与支持，从而在社会公众中树立起良好的政府形象的活动过程。 政府公关特点 主体的特殊性、权威性、唯一性 客体的复杂性和特殊性 目标的公益性和非营利性 传播手段的优越性 现代政府以实行管理的民主化和增加工作透明度为重要内容 政府危机公关 定义：指政府采用公共关系的方法和手段，针对处理突发性的危机事件所开展的公共关系活动。 目的：通过政府对危机事件的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效地处理危机，减少损失，保护人民群众的生命财产，恢复社会稳定和公众对政府的信任。 危机类型 政治性危机。 经济性危机。 社会性危机。 生产性危机。 自然性危机。 公共卫生危机。 * * * 政府网站公关 政府网站公关 政府网站含义 政府网站特点 政府公关含义 政府公关特点 政府危机公关 案例一 案例二 目录 政府网站，指一级政府在各部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，使公民、企业与政府工作人员都便捷地接受所有相关政府部门的政务信息与业务应用，获得个性化的服务，使合适的人能在恰当的时间获得恰当的服务。 政府网站是我国各级政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府机关实现政务信息公开、服务企业和社会公众、互动交流的重要渠道。 政府网站含义 1. 紧跟时政热点提供针对性服务。 2. 信息公开的内容日益全面规范。 3. 提供实用性、人性化的服务成为各级政府网站在线服务建设的趋势。 4. 互动内容更加贴近用户需求，互动效果更加显著。 5. 投资少、见效快、影响力大、阻力小。 政府网站特点 2006年9月，弥渡县借助政府门户网站，相继开通“县委书记信箱”和“县长信箱”，并根据相关法律、法规，制定了《弥渡县委书记、县长网上信箱信件管理办法》，由专人负责管理信箱，真实地反映出群众的思想动态。信箱管理员按管理流程，对信件梳理，并及时向县领导呈报，按照批示在时限内进行督办和回复。 近三年来，弥渡县委书记、县长信箱共收到群众来信422件，已办结370件，正在办理52件，较快、较好地解决了群众的合理诉求问题。 案例（一） 　　 1、塑造了政府良好、亲民的形象 2、提高了政府的行政效率 3、增进了政府与公众的情感交流 4、积极动员了群众参政、议政 从公共角度看 事故缘由： 2009年6月27日早上5时30分左右，上海市闵行区莲花河畔景苑楼盘工地内一幢13层在建楼房发生整体倒覆，一名工人被压死。 案例（二） 副市长沈骏以及闵行区委、区政府领导等立刻赶往现场，指挥部署抢险善后工作。 闵行区人民政府网站立即发布“倒楼事件”的消息。 请专家做好对事故楼盘周边的建筑物的检测 。 做好事故楼盘附近群众的安置工作及遇难工人善后处理工作。 设置该楼盘购房者的接待点，为前来咨询的业主解答疑问，对未前来的业主，有关部门主动发出通知，告之情况。 事故发生后，相关部门主动牵线搭桥，召开业主代表与开发商代表的沟通会。同时，政府部门设立了法律服务接待室，向业主提供相关法律咨询。 从政府措施看公关 7月3日，事故原因调查得出结论，上海市政府及时对外发布新闻。 半个月后，事故责任认定，市政府再次召开新闻发布会，介绍6家责任单位的处罚情况，及相关责任人被依法处理的情况。对安全生产负有责任的区、镇两级领导均处以相应行政警告或记过处分，违规任命镇长助理的梅陇镇党委书记被停职检查，接受组织调查。 7月31日，上海万科房地产有限公司被引进，并且由上海建工集团第七建筑公司负责“莲花河畔景苑”的后续建设。 事故发生后的一个月内，闵行区政府网站在“闵行要闻”栏目头条发布了6篇关于加强建筑工地安全生产管理的消息。 从政府措施看公关 * * *