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表47 优质服务培训课程（普通培训）表
课 程 内 容 对 象
优 质 1、 专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）；
2、 销售工作：
服 务
心系销售； 交易部之置业顾问
培 训 设身处地销售法；
课程 销售统筹。
1、 专业估价顾问规范；
2、 业务联系与跟进（如何与银行打交道）； 评估部之估价顾问
3、 说话的艺术、沟通技巧与解决问题。
1、 专业工作态度；
后勤职员
2、 内部顾客服务、外部顾客接待、电话应付技巧。
规章礼 1、 中心规章制度；
2、 中心礼仪规范微笑服务； 全体职员
仪培训 3、 ISO9002质量文件体系培训。
1、 地产法律法规：
多 元 土地管理法；
化 法 地产管理法
深圳市三大条例。 全体职员
律 专
2、 税费的计算及解释；
题 3、 地产金融
市场业务操作流程。
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