特许部管理手册.pdf

特许部管理手册 一、组织架构图 二、特许部职责 三、岗位职责 1、 特许部经理岗位说明书 2、 特许部经理助理岗位说明书 3、 区域经理岗位说明书 4、 区域主管岗位说明书 5、 市场督导岗位说明书 6、 客户主管岗位说明书 7、 拓展经理岗位说明书 四、特许部管理事项 1、 销售管理 2、 督导管理 3、 客服管理 4、 拓展管理 5、 与其它部门配合的相关工作。 6、 例会管理 7、 表单管理 8、目标管理 9、绩效管理 五、特许部业务管理流程及说明 （1）、订货发货流程 （2）、补货发货流程 （3）、退换货流程 A 正常货品退货流程 B 残次品退货流程 （4）、客户货品短缺处理流程 （5）、路卡迪龙专卖店/专柜开设流程 （6）、装修工作流程（开新店铺、更新店铺） （7）、路卡迪龙加盟商选所择与评估流程 （8）、顾客管理系统架构 六、部门相关表单附录 1、 月度工作目标及计划 2、 月度绩效考评记录表 3、 特许部人员工作日报表 4、 特许部人员工作周报表 5、 特许部人员工作月报表 6、 市场调查表 7、 出差日志 一、 部门岗位架构图 特许部经理 1、部门名称：特许部 2、上级部门/汇报对象：营销总经理 3、部门最高负责人：特许部经理 4、部门编制：12 拓展经理 区域经理 区域经理 客服主管 区域主管 市场督导 区域主管 市场督导 二、特许部职责 1、依据公司的总体经营方针和经营目标，进行相关的市场调研分析工作，制订切实可行的销售 策略与工作计划。 2、严格执照公司的所有流程及规章制度，对于突发事件及特殊情况，制订相应的流程及应变措 施，完善本部门的管理体制。 3、完成市场拓展及客户开发的相应工作。 4、完成公司重大活动的组织与参与工作。 5、完成客户的订、退、补、换货及其它相应工作，做好信息反馈及整理、总结、沟通与汇报工 作。 6、及时了解和处理客户的各项经营数据，并对客户经营给予指导和监控。 7、定期与客户核对应收帐款，并将相关信息反馈给财务部。 8、根据市场竞争及销售走趋，提出产品开发建议及市场预测分析，提供给产品开发部门。 9、积极处理客户的各项投诉，做好记录工作，找出问题根源，制定相应政策，完成各项服务计 划。 10、以市场为主导，建立适于市场的营销运作机制与动态市场管理体系，以提高市场的竞争力。 11、做好本部门的档案管理。 四、岗位说明书 岗位定义 岗位定义 岗岗位位定定义义 职 务 所属部门 职 务 所属部门 职职 务务 特许部经理 所所属属部部门门 特许部 直接上司 直接下属 直接上司 直接下属 直直接接上上司司 营销总经理 直直接接下下属属 区域、拓展经理、培训主任、客服人员 岗位描述 岗位描述 岗岗位位描描述述 贯彻公司市场营销政策，全面邻导特许部的日常营销管理工作，实现年度总体计划及特别指定产 品的销售目标，并使销售费用最少化。发展建立健全客户关系及稳定、高质量的经销商体系。 岗位职责