现代商务礼仪培训教材(教授整理版)-课件.pptVIP

*;第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪 ; 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。;政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等;商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。;对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现 对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖;仪容仪表 仪态 服饰 ;*;一个人永远没有机会给别人留下第一印象;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求;职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。 1、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族习惯; -养成每日剃须的习惯。 2、鼻-鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。 3、耳-注意耳朵的清洁。 4、口-饭后及时刷牙； -保持口气清洁。; 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。 ;整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色； 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领； 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后 不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。 ; 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种 尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 1、化妆要自然，力求妆成有却无； 2、化妆要美化，不能化另类妆； 3、化妆应避人。;香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方; 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。; 二、仪态;外观印象：挺、直、高 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开，呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种“静”的优美感。;*;男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 ;男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。;女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;*;*;要领：舒服、自然、连贯； 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰； 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人及双腿平行叉开。;*;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼； 恳请对方时，注视对方的双眼； 为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感； 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。;*;指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。; 三、服饰;服装穿着要求 ;服装穿着要求 ;女士着装原则： 1、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；不过分透视； 2、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、气质协调； 3、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝； 4、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。;*;*;男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“三大禁忌”； 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛衫、少装东西； 衣必整、纽必结。;领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼； 打法； 长度； 花纹。;衬衣：白衬衣或浅色衬衣； 皮带：少挂东西、长度、宽度； 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋； 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致。 ;*;符合身份； 1、不戴有碍于本职工作的首饰； 2、不戴展示财力的珠宝首饰； 3、不戴展示性别魅力的饰品。 同质同色 以少为宜：数量不超过两件;商务礼仪;接机礼仪 ;主人开车时的座位次序 ;计程车的座位次序;乘火车时的座位次序;介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓