2012-8职场人际-沟通艺术.pptVIP

祝福大家拥有： 温馨的人际 ！ 谢谢！ Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 Shanghai EAP Consulting Co., Ltd. 上海伊安陂企业管理咨询有限公司 和谐工作职场人际沟通技巧 ——CH-EAP 培训师简介 罗泽民： 中国 EAP 服务中心高级顾问、资深培训师 中国EAP服务中心 四川咨询师团队总督导师 四川著名家庭教育专家 成都市心理咨询中心、华人心理成长基地主任 成都市公务员培训中心客座教授 美国洛杉矶华人电台心理顾问 曾服务过的客户： 西门子、诺基亚、安捷伦、瑞士罗氏、西安杨森、四川传媒集团、四川移动、置信房产、深万科、林凤集团、国栋集团；四川大学、西南交大、西南财大、石油大学、世纪精英培训学校、党员援助中心、省（市）人事局公务员培训中心…… 爱情 18~35岁 亲情 0 ~12岁 友情 12~18岁 付 出 尊 重 分 享 智慧人际 人的本质是一切人际关系的总和 特别调查 --排行前十中有： 亲情：子女教育不当；双亲尽孝不够； 友情：没有珍惜朋友； 爱情：婚姻没有爱情； 健康：没有重视锻炼与保健； 后悔赚钱不足的排在最后 , 仅占百分之十 ！ 暮年之人一生最后悔什么？ 和平共处五项原则 真诚友善 平等尊重 宽容大度 谦恭守信 独立与分享 良好人际的秘诀 三大纪律 面对问题，而不要躲避矛盾。 解决问题，而不是证明对方的错误。 换位思考，而不要固执己见。 今天分享的要点 1、沟通的前提 2、双向沟通的意义 3、沟通三要素 4、沟通五忌讳及危害 5、职场人机互动艺术 沟通前提1-我想走近你！ 沟通前提2-明了差异.换位思维 胆汁质：热情刚毅，精力旺盛。易感情用事，被激惹。 多血质：活泼敏捷。喜交际善适应。但缺乏耐力和毅力。 粘液质：谨慎坚忍，稳重、踏实。但稍乏灵活与生气。 抑郁质：多愁善感喜察，想象丰富。外柔内怯、孤独迟缓。 个体气质差异 双向沟通的意义--他们在干嘛？ 沟通三要素金心.银耳.铜嘴 让对方听得进去 时机.场所.气氛 合理与乐意接受 1.先-直接获利 2.再-间接受惠 3.末-潜在优势 用心调 动 五 官 * 银耳铜嘴-倾听与表达 游戏— 我说你听…… * 沟 通 五 忌 1.命令、歧视、专断或讨好的态度--不利信任 2.无礼讽刺、挖苦恐吓、一味责备--不良情绪 3.话语霸权--影响获取信息 4.思维散乱.失去控制或推卸责任 5. 宣判“死刑” --也给沟通判“死刑” 良好沟通素养 ----健康人格。积极心态 职场人际沟通宝典 沟通时机：较为放松的时候—观察 沟通地点：办公室，休闲、聚会、晚宴…