cc卡美网络营销传播方案[蓝色时代].ppt

实时监测 舆论维护 话题引导 信息发布 舆情监测：7*24小时监测网络动向 评估传播价值：实时评估网络热点传播价值，寻找多个引爆点 网友看法：针对网友不同的评价做相应维护，引导 负面信息：针对网络负面采取删除、正面引导、冷淡处理等方式，优化搜索引擎 网民问询：针对网友的疑问做适当引导 疑难解答：针对论坛中提出的疑问做相应言论引导 信息发布：使广大网民更加了解同行的特点 活动策划：配合网络活动传播品牌知名度 话题炒作：通过结合话题的炒作加强用户粘合度 论坛传播监控流程 论坛传播监控策略 监控范围 : 日常监控以核心论坛为主，以网络新闻、专题、博客为辅； 监控内容： 日常传播内容，话题炒作，事件和活动在网络的影响及发展动态等信息; 监控方式： 对日常传播内容进行传播范围内的常规监控，每天提交1次监控报告。 （说明：重大信息的危机监控及专项危机不在日常监控范围内） 媒体监测 网络监控信息分析及处理 对监测到的信息进行及时的分析归类 重大信息 网站信息 恶意攻击 恶意攻击 网站信息 重大信息 企业行为 个人行为 应用问题 使用问题 活动信息 活动流程 评选结果 采用客服式维护方式，使用1：10比例进行维护，靠大量正面信息化解原信息中的负面影响。 根据传谣者目的不同进行不同的维护。主要根据负面信息中的漏洞指出其诽谤传言的真实面目，消除影响。 信息分析 信息处理 恶意攻击 产品信息 重大信息 重大信息属于危机公关范围。信息出现在大型论坛中采用公关方式进行删帖处理；信息出现在小型论坛中采用沉帖（使信息不出现在论坛首屏，减少其出现频次）方式处理。 监控分为重大信息和日常信息两条工作流程，根据不同的要求，针对不同的信息进行不同的操作方法，以便更及时有效的进行信息处理。 客户要求 提交报告 即时沟通 信息跟踪 项目分析 监测任务 进行监测 信息分析 维护引导 日常信息 重大信息 客户答复 维护引导 总结报告 属于危机公关 通过蓝色时代舆情监看平台，第一时间发现，第一时间处理 针对负面影响性质及范围进行广泛发布，使正面舆论获得压倒性优势，修复口碑。 与源头消费者沟通，彻底消除负面影响 联合资源媒体，高筑危机防线，做到：不发布，不转载，不扩散 先发现 抓根源 善引导 广发布 防扩散 勤优化 策划引导性回复，改变负面信息调性，正面引导公众情绪 定期优化搜索引擎，断绝负面信息公共入口，降低历史负面信息翻炒可能性。 蓝色时代舆情监控流程 蓝色时代舆情监看平台界面 蓝色时代特别为客户定制的监看平台界面 一、第一时间发现，第一时间处理 蓝色时代舆情监看平台工作流程 按客户需求 制定关键词 利用爬虫进行 信息抓取 将信息输入 数据库总表 进行人工 二次信息筛选 精准判断分类 数据报表 实时上传舆情 监看平台 月度总结与 分析报告 纯人工实时 盯守信息更新 重大突发消息 即时通知客户 短信 电话 邮件 按客户需求 制定监看范围 基础监测 定向监测 一、第一时间发现，第一时间处理 报纸官方网站 800多个 网站 7000多家网站 论坛 10000多家论坛 Blog 500多个博客 监测中国媒体 行业 企业 品牌 产品 事件 人物 监测对象 舆情监测 监看报表-日/周/月 危机警报-日 舆情快报-小时/日 传播剪报集-月 竞品情报挖掘 竞品情报简报-周/月 传播效果评估 传播效果评估报告-月 服务项目 视频 社区 监测内容 新闻 博客 蓝色时代舆情监看平台范围及对象 一、第一时间发现，第一时间处理 我们提供的是一项长期、持续的服务， 不仅可以为您监看现在的资讯， 也可以为您追朔历史信息 不论是传播研究还是情报研究，长期、持续的系统化的服务无疑是至关重要的。 及时 专业 高价值 准确 全面 监测800多家报纸网站 10000多家社区媒体 监测27个行业 200万家企业 300万个品牌 3000个产品系列 20名专业监测人员 技术与人工鉴别结合使用 第一时间发现负面信息 第一时间评估潜在危机 第一时间危机预警 第一时间处理源头 第一时间布置资源媒体，防止危机扩散 监看流程和管理机制久经考验 行业研究和危机处理经验丰富 多年积累的媒体/行业数据库 传播价值，监控传播执行，把握舆论走向 预警价值，及时洞察危机，防止危机扩散，降低企业损失 情报价值，洞察机会与风险 沟通价值，提供便捷、高效的沟通方式 信息管理价值，分权共享，实现信息同步 蓝色时代舆情监看平台特点 一、第一时间发现，第一时间处理 蓝色时代舆情监看系统处理示例 2008/11/5/ 《中国财富》记者姚卜成在其博客及《中国财富》新浪博客上发布三则负面信息《康师傅水祸调查：纯净水加点盐便成矿物质水》、《藏在康师傅公开声明里的谎言》、《揭开康师傅矿物质