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商务礼仪 Business Etiquette Intro of Lecturer讲师介绍 Outline 大纲 Summary小结 金正昆（1959年11月6日—） 浙江人，满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。 主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 中国礼仪教授第一人 外交部礼宾司礼仪顾问 中国2008年奥运礼仪顾问 兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问 Outline 大纲 WHY 学商务礼仪的原因意义 WHAT重要理念 基本概念 尊重为本 善于表达 形式规范 商务电话 职场着装 6忌 3色 搭配 称呼 4不用 Outline大纲 什么是礼貌服务 在商务交往中将对待客人的热情、真诚、尊重恰到好处的表现出来 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 5句话 热情三到 眼到 口到 意到 问候语 你好 请求语 请 感谢语 谢谢 抱歉语 抱歉 道别语 再见 Thanks！ Happy 5.1! * *