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培训课程内容 一、ISO9000标准族发展历史 二、质量管理相关知识 三、唐山港引入ISO9000的背景及发展状况 四、PDCA管理的应用 五、公司的基本管理过程 一、ISO9000标准族发展历史 您了解ISO9000吗? 不了解 有所了解 比较了解 我们常常从产品的广告或企业的宣传中得知，某企业通过了ISO9000质量管理体系认证，于是认为这个企业的生产管理符合国际质量标准。也都知道，现在好多行业的招投标设定的准入条件里就有一条：必须通过ISO9001标准认证，具有ISO9001认证证书。那么，到底什么ISO9000标准，实施它对企业有什么作用呢？ ISO9000的相关定义 （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。9000是质量标准的代号，就象人的名字一样。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 （2）ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 质量管理发展的三个阶段 ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准的产生和发展 2、发展的历程 1979年英国建议制定国际通用管理标准 1987年正式颁布实施ISO9000系列标准（6个） 1992年开始修订ISO9000：87系列标准 1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版（24个） 1996年开始修订ISO9000：1994族标准 2000年正式颁布实施ISO9001：2000族标准 2008年正式颁布实施ISO9001：2008族标准 ISO9000族标准的产生和发展—案例 从上面的介绍中不难看出ISO9000标准的产生、发展主要在国外，难道就是老外知道这个事情，发明了这种标准吗？不是，我们中国祖先是很有智慧的，我们中国人很早就懂这个道。古话：无规矩不成方圆。例如：慈禧太后吃饭就有标准，筷子如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了，如果这个时候太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？有标准！对吗？大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上茶，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按标准，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝完了。紫禁城里统统有标准的，什么事情统统有一个默契。这就是标准，只是我们后人没有继承下来，而外国人却把它发扬光大了。 ISO9000族标准的产生和发展—案例 举个现在的例子。我们经常到饭店去吃饭，家常菜、传统菜――鱼香肉丝，都吃过吧？可是同一道菜，各个饭店做出来的味道就各不相同，即便是同一个饭店，不同的厨师做出来的味道也不尽相同，为什么？没有标准啊，看看菜谱：什么味精少许、盐少许、高汤适量，写的倒是不少，可“少许”、“适量”全凭个人的感觉，不是标准啊。再看看人家的肯德基、麦当劳，全球上千家的连锁店，你吃哪一家的都一样，味道没有差别，为什么？人家的标准是统一的 。 ISO9000族标准规范质量管理的四个方面 1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。 2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。 3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。 4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。　 ISO9000族标准的内容 一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。 ISO9000族标准主要包括：八项质量管理原则、术语和定义、质量管理体系基础。 二、质量管理相关知识-八项质量管理原则 八项质量管理原则是当代质量管理最基本、最通用的规律，奠定了ISO9000族标准的理论基础，并形成了一条主线，贯穿于ISO9001标准中。 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与