原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
家访管理规定
1.目的
规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
2.适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。
3.职责
3.1 物业部经理任负责重大投诉的家访工作。
3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。
3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。
4.程序要点
4.1 客服组主任制定家访计划，安排家访。
4.2 客服组主任依照计划，通知相关人员进行家访，家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》，并在《业户意见征询表》上签收。
4.3 家访人员在限定时效内进行家访，家访工作一般采用与业户面谈，并请业户对记录内容签名确认。
4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认，并将表格交回客户服务部。
4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核，并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理，按《业户投诉处理规定》办理，并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。
4.6 物业助理每半年对家访结果进行统计、分析，并写成统计分析报告，以书面形式经客服组主任审核后，报物业部经理办理。
4.7 《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。
4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。
5.记录
5.1 《业户意见征询表》
广州新世界物业管理有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-03-11 版本号 A 管理规定 修订状态号 0 页 码 1/1
编写 审核 批准 生效日期
文档评论（0）