管理规定-信息发布管理办法.docVIP

信息发布管理办法 1.小区内需要向业主公布的信息包括： 1.1业主公约； 1.2装修管理规定等与业主有关的制度； 1.3本公司直接收取的各项费用的收费标准，包括：物业管理费、水费、停车场收费、有偿服务收费等标准及相关依据文件； 1.4与居民生活相关的信息，包括：停水、停电、电梯检修、消防演习等通知； 1.5小区组织的号召业主参加的社区文化活动； 1.6相关设施的安全管理规定，如《进入游泳池须知》、《游乐场须知》等； 1.7可能会影响业主生活的相关活动如：邻里的房屋二次装修等； 1.8法律规定应向业主公开的相关信息，如小区的财务报表等； 1.9公司的服务承诺、监督电话、投诉电话、相关政府主管部门的咨询、投诉电话等； 1.10小区发生的重大事件的相关信息； 1.11其他规定应向业主公开的信息。 2．公布要求 2.1所有应向业主公开的信息，只能以服务中心、财务部、物业公司的名义，不得以其他名义向外公开任何信息。 2.1.1有关收费标准、收费项目的文件应以财务部名义对外发布。 2.1.2有关公司的相关规定可以物业公司的名义对外发布。 2.1.3其他文件以服务中心的名义对外公开。 2.1.4所有对外公开的文件，都必须有文件发布单位（按上述2.1.1-2.1.3要求）、发布日期等相关信息，并注明咨询电话，以方便解答业主提出的问题，不得发布无文件发布单位、发布日期的文件。 2.1.5可行时，文件应提前进行发布，如停水、停电、社区文化活动、消防演习等，以方便业主进行相关事项准备。 2.1.6文件的发布地点应考虑到文件的适用范围，适用全体业主的，应在小区宣传栏、广场显著位置公布，适用于部分业主的，如某栋电梯的检修、停水、停电等，可在适用范围内进行公布。 2.1.7对重要的信息，在公布的同时，应配合以小区广播的通知，以引起业主注意。 2.1.8对有废止日期的文件，应在文件废止后即时收回，如停水、停电通知、社区文化活动通知等，对需长期生效的，可采取如下灵活的手段： 2.1.8.1公布一个月左右，半年或一年后再公布一个月左右、如此循环。 2.1.8.2在某一范围长期适用的，可做成不锈钢宣传板，如《停车场收费标准》、《进入游泳池须知》等。 2.1.8.3不常用的，如《装修管理规定》、《有偿维修收费标准》等可做成相框挂在服务中心前台墙壁，以供业主查阅。 2.1.8.4以上发布文件更新后，需重新进行公布，仍在公示的文件必须及时进行更新，并向业主做好解释工作。 2.1.8.5在公布期间，文件损坏，影响美观或原文整体性的，由原发布单位重新制作、发布。 3.公布程序 3.1需公布的文件，由责任部门拟稿，并对文件进行检查，确认，确保文件语句通顺，易懂，不会产生争议。 3.2交相关部门进行确认，以确保信息准确无误。 3.3一般性的通知（包括：第1条中的4、5、7项等）由物业经理签字确认。 3.4其他重要文件按以下程序进行： 3.4.1与收费有关的，交财务部审核。 3.4.2交行政人事部法律顾问审核，确保文件符合相关法律法规要求，无违规操作。 3.4.3交物业中心总监批准。 3.5由相关单位打印成文或找相关单位制作成相关形式，如海报、宣传栏、不锈钢牌等，并由制作单位对制作版内容与批准文件的一致性进行检查，确保与原文件内容一致，版面美观大方得体。 3.6按第2项要求进行发布。 3.7所有发布文件应交一份文件至客服组、对口单位，以方便查询、咨询。 4.业主委员会发布的信息不用遵照此规定。 广州新世界物业管理有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-03-40 版本号 A 管理规定 修订状态号 0 页 码 1/2