新晋级人员有效的沟通技巧.ppt

1．决定业绩的三方面态度、知识、技巧 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 2..沟通技巧是基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。 3.高效沟通概述 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 要素1 一定要有一个明确的目标:明确的目标才叫沟通,沟通达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议:沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 要素3 沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 （三）沟通的两种方式 沟通的两种方式：语言的沟通 肢体语言的沟通 语言的沟通:语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通:肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。 （四）沟通的双向性 沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 (五)沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现 在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 （六）高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 原则2 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 原则3 积极聆听 （七）沟通失败的原因 导致沟通失败的原因有哪些？ ◇ 缺乏信息或知识。 ◇ 没有说明重要性。沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 ◇ 只注重了表达，而没有注重倾听。 ◇ 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 ◇ 时间不够。 ◇ 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通过程中，情绪也会影响到效果。 ◇ 没有注重反馈。 ◇ 没有理解他人的需求。 ◇ 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 本讲总结 多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素： 第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么； 第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感； 第三，达成共同