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第五章 秘书的社会活动 与人际关系 第一节 秘书的社会活动和社会地位 需要勇气 需要具备能力 二、秘书的社会地位 第二节 秘书的角色意识 二、秘书的角色意识 第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 1．人际关系的涵义与内容 2．影响人际关系的因素 3．人际关系的障碍 4．人际关系的方式 二、秘书处理人际关系的准则 尊重 乐于助人 第四节 秘书主要人际关系的处理要求 工作上的主从性 知识、能力、体力、思维的补充性 人际关系的首属性 人格上的平等性 2．秘书与上司关系的处理原则 主动配合、适应 服从，但不盲从 委婉提醒，适时规劝 二、秘书与一般同事的关系 真诚地关心别人 同等友好 维护团结 三、秘书的其他业缘关系 Company Logo LOGO * 第一节 秘书的社会活动和社会地位 第二节 秘书的角色意识 第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 第四节 秘书主要人际关系的处理要求 1．现代社会秘书活动的特点 一、秘书的社会活动 社会化 2．现代秘书活动对秘书的要求 1 2 3 建议权 执行权 协调权 依附性 社会权力： 一、社会角色和角色活动 1 社会角色 2 角色的转移、冲突与适应 1 共性意识与个性意识 2 角色组合 3 配角意识与主角意识 一、人际关系的内容与方式 距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 心理障碍 语言障碍 地位障碍 物理障碍 语言 体态或身势 物质 5．人际关系中的自主性 6．人际关系中的适应性 案例： 一语不当险失合作良机 一口痰吐掉几十万的合同 礼貌和礼仪 赞美他人 宽容与体谅 公允 一、秘书与主管上司的关系 1．秘书与上司关系的特征 秘书的忠告 案例： 维护上司的团结 选择正确时机 选择正确地点 指正的方法 《一个外企女秘书的日记：狐狸信条与穿山甲法则》 谭一平 1．秘书与一般同事关系的特征 2．秘书处理与一般同事关系的原则和要求 1．秘书其他业缘关系的范围与特征 2．秘书处理其他业缘关系的原则与要求
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