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CHINA TRAVEL SERVICE (HK) LTD 待客以禮、真誠服務 一、公司歷史及背景 二、公司的使命 三、市場網絡的分佈 四、經營的特色 五、創新意念方面 六、品質方面 七、服務形象 八、展望未來 一、公司歷史及背景 香港中國旅行社創建於1928年4月1日，是香港第一家由中國人開辦的旅行社。1954年重新註冊為“香港中國旅行社有限公司”，成為中國在香港的旅遊、鐵路貨運業務的主要代理，為華僑、華人、港澳同胞、外國人等經香港到內地旅遊、探親提供服務并辦理內地貨物運港或經港轉口業務。中國改革開放之後，香港中國旅行社更充滿生機和活力，經營陣地不斷擴大。 二、公司的使命 香港中國旅行社將以70多年從事旅遊服的優良品牌和豐富經驗，以多元化多層次的服務體系和網絡，以“敬業、奉獻、務實、創新”的企業精神，為旅客提供專業而又優質的服務。 三、市場網絡的分佈 (1) 香港市場： a. 現時在香港設有 43間分社、辦事處，網點遍佈港、九、新界，在本港所有出入境口岸及人煙稠密的地區均可找到香港中旅社，堪稱網絡最多最廣的本地旅行社。 b.「香港中國旅行社」是「中國旅遊專家」，亦是本港唯一受國家委託代辦「港澳居民來往內地通行證」及「台灣居民來往大陸通行證」的機構，幾乎是每一位香港巿民都會接觸到的企業。 * * 中小企「 創建品牌」工作坊 香港服務名牌的成功經驗分享 香港中國旅行社港澳分社管理部 梁玉聲 香港 中國旅行網 分社遍佈香港 九龍 新界各處 三、市場網絡的分佈 (1)香港市場： c. 母公司香港中旅國際投資有限公司於 1992 在香港上巿（聯交所交易編號 308 ），現為香港中資企業指數成份股企業；集團控股公司香港中旅 ( 集團 ) 有限公司以旅遊為主業，並經營鋼鐵、房地產、物流貿易等業務，乃國務院國有資產監督管理委員會管理的國有大型骨幹企業。  三、市場網絡的分佈 (2) 中國大陸及海外市場： a.集團在內地設有十多家全資 / 合資經營的旅行社，每年經由「香港中國旅行社」輸送到內地旅遊的本港、海外遊客數量在港名列前茅，屢獲各級政府和旅遊同業的表揚。 b.香港中國旅行社」在海外 14 個國家及地區設有 21 間分社。對海外華僑來說，「香港中國旅行社」是一個既親切又值得信賴的名字；對海外遊客來說，亦是一個可靠、專業的品牌。 三、市場網絡的分佈 (2) 中國大陸及海外市場： c. 「香港中國旅行社」在接待內地遊客、海外遊客來港旅遊、商務、培訓等方面有很高的知名度。 ? 四、經營的特色 1. 「香港中國旅行社」產品多元化，稱得上是「旅遊超級廣場」，能因應本地、國內、以至世界各地不同旅客的需求提供稱心如意的服務。國內線的產品為香港同行最多最齊。 ? 2. 除組辦、接待各式各樣的旅遊團隊，亦代售各線海陸空交通票，及代訂各地酒店訂房，還代辦各類旅遊簽証，代售旅遊景點門券；並且根據客人外遊習慣的轉變，製作適合巿場需要的自由行套票產品，提供優惠的國際或者內地出發國內機票等，為客人提供更多選擇。 四、經營的特色 3.由於與一般只經營旅行團的旅行社不同，有當相部分的門巿服務員是固定員工，不是由領隊兼任，有效確保隊伍的靈活性及高穩定性。 4.「香港中國旅行社」於 本地、國內、海外網絡覆蓋範圍廣。在香港所有海陸空入出境口岸均設有經營點，如香港國際機場、羅湖、皇崗、落馬洲、港澳碼頭、中港城碼頭等，第一時間為各地的旅客提供服務；並 在口岸為回鄉証過期或遺失回鄉証的巿民提供當天補辦臨時証件的手續。 ? 五、創新意念方面 1.「香港中國旅行社」 有專人專職負責旅行團線路的開發工作 保持敏銳的巿場觸角，貼近潮流；不斷開發新的國內外旅遊路線，為旅客帶來新鮮感，更成為同業仿傚的對象。 2.「香港中國旅行社」 利用集團的旅遊資源，如深圳世界之窗、錦繡中華、民俗文化村、珠海海泉灣等景區，組合包裝成特色獨家產品。 五、創新意念方面 3. 「香港中國旅行社」 組辦特色團隊，如自駕車團、考國內車牌團、遊學團等。 2004 年暑假曾組織千人參加「首屆北京國際．台港澳青少年嘉年華」，在長城八達嶺舉行燭光晚宴及文藝演出。 4.印制「領隊通訊」月刊，加強領隊隊伍的溝通及管理。內容包括旅遊知識、分享帶團心得、領隊對團隊安排的意見反映及產品制作同事的相關回應、注意事項、旅客的表揚及投訴、受處分人員及受罰理由、生日人員名單等。 ? 六、品質方面 1.「香港中國旅行社」的商標寓意「中旅之