知识管理在企业中的应用-蓝凌KM解决方案.ppt

知识管理的未来 知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 知识劳动者在企业中的地位将不断提升 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 信息技术将推进知识管理的发展 在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。 最后结论 感谢您的聆听！ ?从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语 引言 今天分享的内容 知识管理认识…………………………………….. (10min) 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) 知识管理实践…………………………………….. (10min) 知识管理认识 知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天 问题的提出管理需求的革命性变化 知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理： 以人为本－>以能为本 产能＝mΣ知识×激情 什么是知识管理 从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系 方向层 战略、目标 KM 工作层 方法层 工作方式、方法 ERP OA CRM SCM HRM KM PDM Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 知识的层次 数 据 信 息 知 识 智慧 数据是原始函数 信息是可以对比并有相关资料的数据 知识是可用于指导行动的信息 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 今天的议程建议 知识管理认识…………………………………….. (10min) 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) 知识管理实践…………………………………….. (10min) 明确企业的知识资源 了解知识管理的动态过程 关注影响知识管理的外部环境 实施知识管理需要解决的问题？ 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 文化 技术 规划/组织 评测 组织的知识 业务知识：由ERP等业务系统所管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从Internet等外部收集而来。 有哪些知识？ 影响知识管理的外围环境 文化 技术 规划/组织 评测 识别 创新 应用 共享 组织 搜集 推进 1 知识管理过程 组织的知识 完整的知识管理模型 建立沉淀知识的工作平台； 部署自动情报系统； 构筑知识库； 发现知识地图； 重整协作与项目管理模型; 建立专家网络； 整合业务流程; 广设知识发布渠道； 建立知识门户; 实施知识推进机制. 知识管理系统的建设 未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 业务链 管理链 知识化的IT应用架构 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 知识发掘、商业智能 kBI 企业门户 EKP 员工办公 信息平台 kOA 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 公司员工 分支机构 客户 供应商 客户端：浏览器 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统 kOA系统门户（分级门户系统） 组织文化管理 内部论坛 文化窗口 网上调查 贺卡系统 员工活动 电子期刊 目录服务、系统管理 规范协作管理 任务分派 审批流程 Tea