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沟通技巧与 员工关系管理 • 海量资料免费下载 主讲：郑健 教授 Szzj2003@163.com • 海量资料免费下载 1 • 沟通技巧与员工关系管理 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 • 海量资料免费下载 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 • 海量资料免费下载 2 • 沟通技巧与员工关系管理 目 录 一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 • 海量资料免费下载 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管理 • 海量资料免费下载 3 • 案例分析 案例： （附件一）  东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。  问题思考： • 海量资料免费下载 1、你从这个案例中看到了什么问题？ 2、如何解决？ • 海量资料免费下载 4 • 一、组织协调与沟通 1、组织与沟通 （1）沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 • 海量资料免费下载 （2）组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。 • 海量资料免费下载 5 • 一、组织协调与沟通 1、组织与沟通 （3）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 • 海量资料免费下载 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 —— 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力 • 海量资料免费下载 6 • 一、组织协调与沟通 1、组织与沟通 ——沟通模型 传送者 接收者 • 海量资料免费下载 反馈 思 编 传 感 译 理 考 码