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高校图书馆满意度的多层次模糊综合评价
目录
摘要 I
Abstract II
1 引言 1
1. 1选题背景 1
1. 2 高校图书馆服务满意度测评的重要意义 1
1. 3本论文的主要工作 2
2 模糊综合评价数学模型 4
2. 1评价因素确定方法 4
2.1.1层次分析法(AHP) 4
2.1.2构造判断矩阵并赋值 5
2.1.3权值的计算方法 6
2. 2模糊综合评价方法 7
2.2.1模糊综合评价的数学模型 7
2.2.2模糊合成算子模型 9
2.2.3模糊综合评价方法的优缺点 10
3 福建农林大学图书馆服务质量满意度的测评 12
3. 1 福建农林大学现状 12
3. 2本文评价指标体系 12
3. 3 权重的确定 13
3. 4 问卷调查 17
3. 5 模糊综合评价 19
3. 6 调查结果分析 20
4 总结与展望 21
参考文献 22
致谢 23
摘要
本文首先说明了对高等院校图书馆服务质量进行测评的现实意义，以此提出本文的论题，为研究工作展开思路。本文依据图书馆工作的特点，建立了多层次的图书馆服务评价因素体系，并对评价因素进行了具体的分析，使评价体系能够贴近被评对象的实际，评价结果更加合理，然后运用层次分析法确定各项目因素的权重。 在确定了各评价因子的权重后，本文利用模糊数学的基本理论，分析了多级模糊综合评价模型的基本结构，并以二级模型为例，分析在该模型下的进行评价所需的各种条件， 最后依据模糊综合评价方法的基本理论，利用上述方法所建立的评价模型，以福建农林大学图书馆的实际情况为蓝本，对图书馆的实际工作进行评价。
关键词： 模糊综合评价；层次分析法；指标体系; 高校图书馆
Abstract
First of all，the paper explains the practical significant of measuring and evaluating university library’s service，thus proposes the topic of this paper．This paper tries to establish a multi—level evaluation factors system for library based on the characteristics of university library work，and then carries out specific analysis on the evaluation factors, making the evaluation system close to actual assessments and the evaluation results more reasonable. Then I use the Analytic Hierarchy Process to analyze the weight of all the factors. After the weights of evaluation factors are determined，this paper analyzes the basic structure of the multi—level fuzzy comprehensive evaluation model based on basic theories of fuzzy mathematics. And then taking level-2 model as an example analyzing various conditions necessary for evaluation in this model． In the end, based on the basic theory of fuzzy comprehensive evaluation method, this paper takes the actual situation in Fujian agriculture University as an example to evaluate the actual work of the library.
Key words： fuzzy comprehensive evaluation；level-analysis method；the index system
1 引言
1. 1选题背景
关于顾客满意度的研究，国内外的专家学者在基本理论和测评方法方面已经取得了一定的研究成果。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《市场营销管理》一书中指出:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针
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