电子商务环境下客户关系管理的研究-毕业论文.docxVIP

毕业论文文献综述 题 目?电子商务环境下客户关系管理的研究?一、 前言 随着信息技术的发展电子商务正在一步一步的改变人们的生活方式在我们周围在网上购物的例子是比比皆是。电子商务为我们提供了便利在电子商务中的客户也就是我们其实和传统商务中的客户没有本质的区别也需要企业来维护和保持。现如今的客户就是上帝他们对“产品与服务的种类获得的时间、地点以及方式”具有了完全支配的权利。随着竞争压力的不断加剧企业必须以“互联网的速度”听到客户的心声并做出及时的回应从而才能保持好与客户原来的关系。 电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择使企业与客户之间的关系更加密切。实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合在我国的发展还处于起步阶段。与国外大型企业相比我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是瓦联网时代的发展方向。 从国内外相关的研究的现状来看目前的研究主要集中于CRM的基本理论以及实施CRM系统的实施等方面而很好的将电子商务与客户关系有机的结合在一起的研究还是比较欠缺所以本文将收集国内外对电子商务环境下客户关系管理的研究成果和分析思考有哪些新领域需要在加以研究。 二、 主题部分 一电子商务环境下客户关系管理