品牌战略和顾客忠诚度-毕业论文.docVIP

目 录 绪论 (1) 一 品牌战略，消费者忠诚度概念及其内涵 (1) （一） 品牌战略及其相关理论 (1) （二） 顾客忠诚度及其相关理论 (1) 二 品牌战略和顾客忠诚度之间的关系 (2) （一） 企业实施品牌战略的意义 (2) （二） 顾客忠诚度管理 (2) 1 顾客忠诚度的意义和价值 (2) 2 顾客忠诚度阶梯 (3) 3 顾客忠诚度的影响因素 (5) （三） 顾客忠诚度与品牌发展 (5) 1 品牌价值源于顾客忠诚 (5) 2 提升品牌价值的重点在于提高顾客满意度 (6) 三 相关案例 (6) （一） 顾客忠诚成就三星 (6) （二） 我国企业如何通过顾客忠诚打造品牌 (7) 参考文献 (8) 品牌战略和顾客忠诚度 摘要 在高科技发达，信息快速传播的今天，产品，技术及管理方式等都容易被竞争对手模仿，难以成为竞争优势，而一旦树立品牌，则不但有价值而且还不可模仿。品牌战略已经成为企业的核心战略。品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有着直接的关系。顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分, 也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争, 从某种意义上讲就是对顾客的竞争, 争取和维持顾客是企业生存和发展的使命，顾客的品牌忠诚建立在品牌之上，如何通过品牌战略建立，提升和维护顾客忠诚度对于企业的发展至关重