E掌管销售管理功能使用规范详解.pptVIP

Silk Road Telecommunication 2009 杭州世导科技 2010年7月 e掌管销售管理功能使用规范详解 销售基本流程 客户开发的报备过程主要五个步骤 录入单位信息 建立商机信息 拜访计划拟定 拜访记录反馈 录入联系人信息 准备阶段 商机管理与客户开发阶段 1、录入单位信息——要点说明 所有拜访过的企业必须录入单位信息和联系人信息，通过商机管理进行商机报备，并通过拜访计划制定客户开发计划，通过拜访记录进行开发结果反馈； 单位信息录入必须完整，并保证所有必填信息的真实性； 每一个单位信息，至少匹配一个联系人信息，否则视为无效单位信息，必须自行清理。 对于之前曾录入的单位信息勿必进行检验，对无效信息进行清理，对不完整信息进行补充。 1、录入单位信息——必填项 位置：e通讯——我的客户——单位信息管理，点击增加； 必须填写法定全称 根据实际情况选择 公司总机号 公司网站完整地址，没有网址的也必须录入“暂无网站” 完整公司地址 如果是重要的客户，或意向较高的客户可选择“是”，并说明为何设定为热点客户 根据实际情况选择 公司传真号码 公司所在地邮编 2、录入联系人信息——要点说明 联系人信息必须与单位信息相关联，以便于数据自动关联； 每条联系人信息只对应一个联系人；如果同一单位有多个联系人须建立多条联系人信息； 客户记念日提醒功能是用来提醒自己的，在设定的时间里短信提醒自己客户有重要的记念日，并不是直接发给客户的； 2、录入联系人信息——必填项 位置：e通讯——我的客户——联系人信息管理，点击增加； 点击后选择关联的企业 联系人全名 所在部门及职位完整信息 必须设定为公司级 可以是固话也可以是手机，至少有一个手机号码。 一般情况下，设置为否。 根据需要设置，设置好后系统会在设置的时间里短信提醒自己客户纪念日内容 必填项，填写客户的兴趣、爱好、喜欢聊的话题 3、建立商机信息——要点说明 商机信息必须与单位信息、联系人信息相关联，以便于数据同步； 同一个企业根据销售的产品建立商机信息，该企业的每个产品销售商机建立一个对应商机信息。如：A企业IDC销售商机、A企业e掌管销售商机。 商机信息建立后，不需要重复录入和变更。后续通过拜访记录进行更新即可，关键字段会同步更新； 每个潜在客户及跟进中的客户，必须录入商机信息当中，进行商机管理； 3、建立商机信息——必填项 位置：e销售——商机管理——商机管理，点击新增； 企业全称+销售的产品，如：浙江顺达机械制造有限公司e掌管商机 根据实际商机选择产品类别、客户对像和企业接口人，如果没有单位信息和联系人信息的，要根据前两个步骤先行录入。 给客户的实际报价以及预估的成交额 详细说明客户的情况、对产品的需求或潜在需求，对商机内容进行描述； 根据洽谈情况，选择签约的机率。 详细说明客户的情况、对产品的需求或潜在需求，对商机内容进行描述； 一些必要的备注信息，选填 如果需要短信提醒自己可以设定商机提醒，选填。 选择商机的阶段和状态，后续通过拜访记录更新。 4、拜访计划拟定——要点说明 拜访计划须提前拟定，在拜访客户之前对客户的潜在需求进行分析，并计划好本次拜访的主要目标； 重要客户可以设定拜访提醒，避免自己忘记重要的客户拜访计划； 拜访计划中的内容描述为必填项，必须完整填写； 拜访计划中的完成情况须认真设定，拟定计划时，完成情况选择为“进行中”。 4、拜访计划拟定 位置：e销售——商机管理——拜访计划，点击新增； 企业全称+销售的产品，如：浙江顺达机械制造有限公司e掌管业务洽谈 选择日期和时间、拜访的客户 此次拜访前对客户的了解及需求分析，和上门预计达到的效果，主要销售手段 其它重要事项，选填 拜访计划拟定时，完成情况选择进行中。完成拜访后，须进入该拜访计划，将完成情况选择成完成，点击确定后，自动将此次拜访计划转变为拜访记录，反馈客户洽谈结果。 选填，根据自己的需要设置。 5、拜访记录反馈——要点说明 须事先拟定拜访计划，再进行拜访记录反馈； 当一次拜访计划执行完成后，通过后台进入对应的拜访计划，将完成情况设定为“完成”，点击确定，此条拜访计划即自动转为拜访记录，进行拜访结果反馈； 信息须填写完整将洽谈情况与下次跟进策略完整的体现出来； 5、拜访记录反馈——必填项 位置：找到预先录入的拜访计划，将完成情况改为“完成”后，点确定； 企业全称+销售的产品，如：浙江顺达机械制造有限公司e掌管业务洽谈 选择日期和时间、相应的商机、客户与联系人，拜访方式等信息（从拜访计划中转过来的拜访记录会自动关联； 反馈与客户的沟通情况，客户对产品的主要兴趣点，比较喜欢的功能。 反馈客户的主要问题，提出的主要异异议及原因 下次拜访客户的销售思路与计划目标 更新商机进展信息，更新的内容会同