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中央电大本科、专科试题
试卷代号:2470
中央广播电模大学 2012-2013 学年度第…学期开放专科纱期末考试
酒店前厅服务与管理试题
2013 年 1 月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站1 名称填写在答题纸的规定栏窍。考试
结束蜀，把试糖和香题纸放在桌上。球喘加答黯纸均不得带出考场。监考人按宪
考卷和答题提后才可酶开考埠。
二、仔细读穰趣嚣的说明，并按题目襄求答题。答案…定要骂我答题纸的援
定位置上，写在试卷上的答案先效。
、用蓝、黑圈珠慧或钢罐{含签字锺)答黯，使窍铅篱答;题先效。
…、单项选择{从下列各题选碗中选出最适合的…个填在替题纸上。每小题 2 分，共 20 分}
1.( )是害人进入精店彭成第一印象和最后再3 象的部门。
A. 客房部
B. 餐饮部
C. 前厅部 D. 康乐部
2. 寻怠工操作为主的小型饭店，其前厅部使用(
〉作为最主要骂、最基本的设备来持续的
显示饭店所有客房的房砾。
A.计算机系统 B. 草草窍状态显示架
c.各斡表单
D. 显示屏
3. 已经完成情妇整王罢工作，设施设备完好无损，并通过客窍领班检查，可随时出租的客房
属于( )。
A. ~瓦房 日，吉磨
C. 探望磨
D. 双锁房
1825
4. 前厅链的首要罢工作任务是( )。
A 销督容房
B. 对外宣传
C. 市辑调研 D.管现客胀
5. 酒店常设立〈
〉一职，负责在拉辑、车站、码头连送客人。
A. f1J!领班 且行李领班
C. 大堂剧现 D.酒店代表
6. ( )是最为普遍的预订方式。
A. 商谈 B. 传真
c.电话 。.计算机网路
7. 走时钟鸣响，话务f连接通客路分挠，叫醒宾客，这巍于( )叫醒服务。
A.启动 B. 人工
C. 电话 D. 敲门
8. ( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款姓太迟黯性能赶寂寞客逗房前
及时人戴鹅
A.即时消费 B. 事前消费
C. 事后消费 n 额外靖费
9. 在中小型酒店为了节省人力，( 〉则由接待员负责。
九问讯服务
B. 叫醒服务
c.行李康务
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