物业服务中心工程部入室维修制度.docVIP

XX物业服务中心工程部入室维修制度 编号： GC-ZD-01 版号：A/0 页码：第1页 共2页 1.0 目的 为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、 “住后”检查验收工作的，特制定此要求。 2.0 范围 适用于XX物业服务中心工程部 3.0 职责 为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，要求如下： 3.1.1 各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在10分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。 3.1.2 工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。 3.1.3 进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准 向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。 3.1.4 在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。 3.1.5 在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。 3.1.6 在业主室内进行维修工作的，如果遇有业主提出异