2012微时代危机管理白皮书.pdfVIP

前言 2010年被誉为微博元年 ，中国互联网由此步入微时代；微博作为微时代传播媒介的代表，在成为品牌营销沟通的重要平台的同时，也在各类危机 的爆发、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。基于对“微时代危机”的共识，2012年2月，奥美公关与CIC联合发布了业界首份 《微时代危机管 理合作白皮书》 ，旨在探讨微时代危机的特点及其对企业组织的意义，指导企业组织应对并化解微时代的危机。 2013年1月，为了进一步推进对微时代危机管理的研究和实践，奥美公关与CIC联合发布 《2012微时代危机管理白皮书》 ，针对2012年度50个品 牌危机公关案例的数据进行统计分析，研究微时代危机的评估指标及管理要素，帮助企业组织深入理解微时代危机管理的要则，以期更好地利用微 博平台，管理和应对微时代危机。 进入2012年后，微博传播的新闻属性愈发清晰，引领舆论的特征也愈发明显。过去，媒体报道是危机的主要推动者；如今，微博传播的广度与深 度直接决定了危机的严重程度：如果某一事件没有在微博平台上大规模传播，便尚未构成危机。微博是企业和组织无法忽视的社会化媒体平台，对 于微时代危机公关管理的研究和实践成为了必修的功课。 2012年微时代的危机在传播速度、传播渠道、传播角色、传播形式、传播情感和处理反馈等特点上，依旧