益达系统操作角色详细说明.doc

一、系统操作角色详细说明 总经理 角色描述 整个企业的最高决策人，可以让老师担任总经理，老师角色功能和总经理角色功能一样。 任务作业在总经理办公司中完成，可以总经理办公室、办公大厅、大城市、配送中心、工厂自由走动视察。并回答所有岗位员工的问题 角色任务 （1）、撰写物流规划报告书 （2）、撰写配送优化计划书 （3）、撰写城市配送辐射范围规划书 （4）、审核财务预算计划书 （5）、审核销售计划书 （6）、审核客服工作报告书 （7）、审核仓储计划书 （8）、审核配送计划书 （9）、解决岗位角色的咨询问题 销售经理 角色描述 销售部负责人，主管销售全面工作，完成公司销售计划、审核销售合同、物流项目成本分析。 任务作业在销售经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答销售代表咨询。 角色任务 （1）、审核销售合同 （2）、核定客户物流成本 （3）、撰写公司销售计划 （4）、提交部门工作报告 （5）、回答销售部问题咨询 客服经理 角色描述 客户服务部负责人，主管客服部全面工作，完成客服部的任务决策与工作任务分派及考核功能。 任务作业在客服经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答客服文员咨询。 角色任务 （1）、审核及处理客户投诉单 （2）、大客户服务跟踪及流程改进 （3）、撰写客户服务改进报告书 （4）、提交客户服务部工作报告 （5）、回答客服部问题咨询 仓储经理 角色描述 仓储部负责人，主管仓储部全面工作，完成仓储部决策与工作任务分派及考核功能。 任务作业在仓储经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答仓储部其他岗位员工咨询。 角色任务 （1）、撰写仓库规划报告书 （2）、根据客户任务提交仓库服务计划 （3）、提交仓储成本分析报告书 （4）、审核仓库明细报表 （5）、回答仓储部问题咨询 销售代表 角色描述 销售代表的主要工作是完成销售部的销售任务，具体工作流程是建立潜在客户档案，与客户洽谈物流服务项目，核算项目物流服务成本，签订物流服务合同。 任务作业在办公大厅销售部完成，在会议室与客户签订合同，到工厂拜访客户。 角色任务 （1）、草拟销售合同 （2）、核算销售合同物流服务成本 （3）、签订销售合同 （4）、提交销售计划书 （5）、填写客户拜访表 （6）、提交工作报告 客服文员 角色描述 主要工作任务是完成客户服务工作，包括录入客户订单（收货订单、发货订单、配送订单），记录或处理客户投诉，处理客户查询（物流服务价格查询、物流跟踪查询）、记录客户资料档案。 任务作业在办公大厅客服部完成，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。 角色任务 （1）、录入客户订单（收货订单、发货订单、配送订单） （2）、处理客户投诉 （3）、处理客户查询 （4）、客户调查分析 （5）、客户资料建档 （6）、投诉跟踪处理 （7）、提交工作报告 收货员 角色描述 属于仓储部，主要负责收货业务。根据任务收货订单要求，作收货任务，分上门到客户工厂提货和客户送货上门收货。 在配送中收货验货区作业，如需要上门提货则要和司机到工厂提货。 角色任务 （1）、收货作业 （2）、退货处理 （3）、错货处理 （4）、一单多车送货处理 （5）、上门收货处理 （6）、提交工作报告 验货员 角色描述 属于仓储部，主要负责验货业务。根据任务收货单要求，作验货任务。 在配送中收货验货区作业。 角色任务 （1）、验货作业 （2）、货损、货差处理 （3）、错货或商品不及格处理 （4）、提交工作报告 上架员 角色描述 属于仓储部，主要负责上架业务。根据任务上架单要求，作上架任务，根据不同的货架区采用不同的上架作业工具。 在配送中仓库区作业。 角色任务 （1）、上架作业 （2）、库位临时调整处理 （3）、上架意外事故处理 （4）、提交工作报告 仓管员 角色描述 属于仓储部，主要负责仓库内部作业任务。根据任务入库单要求，安排库位，根据出库单要求，安排货物出库库区，作货物调拔作业，作移库作业，作仓库盘点作业。 在配送中仓库区作业。 角色任务 （1）、库位安排作业 （2）、制定仓库计划 （3）、库内货物调配作业 （4）、盘点作业 （5）、提交出入库台帐作业 （6）、安全库存管理 （7）、货物保质期管理 （8）、仓库明细报表 （9）、提交工作报告 发货员 角色描述 属于仓储部，主要负责发货业务。根据任务发货订单要求，作发货任务，如货物库存不足够，则安排客户补货作业，如待发货物有问题（如过保质期、错货、包装问题等）处理。 在配送中发货区作业。 角色任务 （1）、发货作业 （2）、库