案场管理制度5.docVIP

售楼处管理制度早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售未经现场经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 着装要求 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范： 1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台电话接听，用“您好，”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主监督协调；排位接待客户，按顺序依次排位； 3、客户、商和进入售楼处前台必须起立，以示尊重； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推 5、销售人员接待完客户应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A； 7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍； 例会制度： 1、售楼处每天点由销售主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结销售人员必须全员参加。 2、每周由销售经理及主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 业务培训： 1、销售人员必须经常进行市场，以全面了解市场状况，增加专业知识。 2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好。 3、售楼处经理（销售）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。 接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取——收取订金并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。 销售人员在销售工作中，遇到需提请商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与商的各级人员。 售楼处奖罚制度： 1、最高销售个人金奖 每月截止至日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予元的奖励； 2、最高销售小组金奖 每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币元；由组长分配，作为小组活动基金； 3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚： （1）违反工作守则要求的，第一次罚款元、第二次罚款元、第三次元，情节严重的上报公司领导； （2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款元、第二次罚款元并通报批评； （3）违反其它销售管理条例，每次扣元，违反同样错误每次叠加式扣罚； 凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚： 1、； 2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）； 3、情节特别严重者（如损害了公司、商形象、利益等），部门移交公司处理。 接待客户的顺序安排客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。 现做以下规定： 1、 项目销售人员按固定接待顺序依次接待； 2、 接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚 当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； 上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； 如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以。 3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。 二． 售楼部日常规则 1． 销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。 2． 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告