装饰企业岗位说明书-设计师.docVIP

岗位说明书——设计部设计师 岗位名称 设计师 所在部门 设计部 岗位编制 直接上级 客户经理 直接下级 下级人数 工作综述 根据客户的需求，提供专业的家装咨询及设计方案，从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，创建和谐家居环境，实现企业的业绩目标。 具体职责 1.根据客户的实际需要，通过深入沟通、了解客户的需求，为其提供专业的家装咨询，经过反复沟通确定设计方案并实施； 2.要做到对自己和客户负责，最大程度的满足客户的需求，赢得客户的满意； 3. 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平； 4. 经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格； 5. 解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺； 6. 向客户进行解释和沟通公司的报价体系及其构成； 7. 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作； 8. 按规范签署施工合同及补充条款并经经理认可签字； 9. 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题； 10. 及时完成工程实施过程中变更的设计、报价，由设计师完成认可并请客户签字认定。 日常职责 日常事务处理： 整理手头客户情况，包括签约客户，在谈客户，施工进度，以及老客户情况跟踪； 做好一天工作计划，确保工作按计划完成，提高效率； 去工地跟客户沟通装修问题； 回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向； 了解市场情况，适时调整工作，学习相关知识。 店面客户的接待和洽谈： 到公司接待新客户，回答客户的咨询，介绍公司，与客户详细洽谈了解客户的实际需求； 按照客户要求做相应的服务项目,提供一些设计思路或造价的估算； 客户有了意向并且交纳定金之后,开始着手尽心方案的构思及计算工程的造价； 与客户充分沟通并商定工程的规划案并签订合同。 对签约客户的相关服务： 约客户到实地去看房，测量，了解客户在各个细节方面的需要； 根据客户的需要设计方案，与客户进一步沟通，反复修改方案，最终确定一个客户最为满意的方案； 方案开始实施之后，去工地现场监督方案的正确实施,并参与现场项目变化的商讨和结算； 在材料选购时引导客户去公司展厅挑选内部主材,或到建材市场挑选公司活动范围内的外材,以确保工程用材的按时供应； 及时到工地与施工队伍交流，以保证施工的进程和最终的装修效果。 与各部门的配合工作： 积极配合公司各种内部或外部活动，小区拓展等活动。 与客户保持良好的关系： 了解客户情况，掌握客户咨询动向； 帮助正在施工中的客户解决施工过程中的各种问题，及时了解工地的施工情况； 定期回访老客户，对其进行满意度调查和意见反馈； 与客户保持长期的联络，和很好的合作关系。 定期工作 每周工作内容： 去工地跟客户沟通装修问题，监督工程进度和施工情况； 陪客户参观展厅，订购材料； 回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向； 一周新客户追踪总结，调整自己方向； 参加每周的例会,了解公司新政策、新任务及新市场活动； 把自己新客户资源和老客户进展情况疏理，总结签约情况,分析市场形式，统计成功率。 每月工作内容： 总结每月工作情况，为下个月储备更有利的经验，把握更多的资源； 制定下月的工作目标； 调整个人的工作状态； 参加公司培训； 统计签单值，设计费，整理成功案例； 统计客流量，查找失败原因； 收集信息，详细了解各公司间的活动内容，通过分析比较，找到公司优势，促成签单，提高业绩； 对在施工工程进行跟踪、回访、协调，到工地与施工队伍进行交流，详细了解近况。 每季度工作内容： 对本季度工作做总结，总结优缺点，提高工作效率； 按照公司要求做好评级工作； 流览一些小区项目向并向店面提出合理化建议； 了解市场变化，及时跟踪市场； 贯彻公司方针，结合自己实际调整工作目标； 完工工地回访； 结合自己一个季度的成绩,多和优秀的同事及领导交流,发现自己的不足,汲取他人的优点。 年度工作内容： 做年终总结，总结本年度的工作情况，对自己进行swot分析； 为下一年度制定新的目标，逐步落实到每个季度，每月； 制定年度工作学习计划，不断提升个人能力和综合素质。 职权 1. 咨询解答权； 2. 出图权， 3. 报价权， 4. 签约权 5. 变更修改权 岗位关键绩效指标 1.业绩完成率 2. 客户满意度 3. 签单成功率 4. 设计费收取率 5. 设计费收取额度 工作 关系 内部工作关系 汇报 不定期向上级汇报工作 定期向上级汇报工作计划和总结 督导 协调 协调施工队、客户、营销专员、材料供应商之间的关系 外部工作关系 维护客户关系 处理与材料供应商的关系 处理与施工队的