公司2011年成果回顾和2012年展望分析.ppt

2011年成功成为战略合作伙伴 深圳地铁 东湖酒店集团 浙江理工大学 欧艾斯（ISS）设施管理公司 仲量联行（JLL） 。。。。。。。 地铁二公司颁发的“2011年维保保障三等奖” 2011年完成了近四十台大型压缩机维修。压缩机品牌有：顿汉布什、汉中、约克、开利、特灵、莱富康、比泽尔、大金、神冈、复盛近10多种。 流程的制定和监督 合同执行的审核和推动 公司正常运作的体系保障 保证每次的服务输出都按照客户的要求，公司的标准，跟踪每一次用户的投诉 。。。。。。 美的中央空调的全国维修网点 莱富康压缩机的全国维修网点 汉中压缩机的全国维修网点 公司特设创新基金，鼓励并提倡不断创新和学习，“创新和学习”是公司的价值观之一 技术中心将在2012年制定服务的规范和标准，以规范豪曼的服务输出。 2012年我们将一如既往地加强与客户的沟通工作。 扩大客户满意度调查范围，以期得到宝贵的反馈，而提高我们的服务质量。 豪曼联合月刊，共享豪曼新闻和管理理念 一年一度的客户技术培训班，共同提高。 华东师范大学校企合作推动制冷行业等级工的培训工作。 公司特设配送中心。 将采购，仓库管理，库存管理和物流集为一体，以期最大限度地提高零件配送速度和配送准确性。 公司特设供应链部。 专业地供应链整合，以期为客户提供更质优价廉的零件和产品。 2012年公司的人力资源部将建立维修人员的内部考评体系。 以期为公司的服务输出得以最有效的管理提供体系保障。 Thanks 公司2011年成果回顾及2012年展望 上海豪曼制冷空调服务有限公司 2012.1.8 2011年豪曼 成果回顾 业务成果回顾 业务成果回顾 上海豪曼制冷空调服务有限公司中标万科五街坊项目此次选配三菱电机多联空调，项目地址位于上海浦东三林地区，规划地块面积121463平方米，制冷量达到4000匹以上。 。 业务成果回顾 业务成果回顾 业务成果回顾 荣获地铁四公司的“优秀委外维护单位”称号 业务成果回顾 客户沟通回顾 客户沟通回顾 每年一次的客户满意度调查的报告是豪曼公司提高服务质量的主要依据。 客户沟通回顾 豪曼公司于易中管理学院强强合作，推出了《豪曼期刊》。本刊每月发行一期，期刊除了管理经验分享外还包括：新产品推荐、豪曼新闻及动态等丰富内容。 客户沟通回顾 豪曼官网每周更新公司动态和新闻； 豪曼官方微博每日更新行业动态和技术交流信息。 @豪曼制冷空调 内部运作回顾 技术中心2011年研发成功远程运行托管方案，开发出来冷冻机房集中监控系统，并实现了数据远程传输和远程运行托管。 内部运作回顾-技术中心 内部运作回顾-综合管理部 人力资源下设的员工发展部成功得组织了一次又一次内部和外部培训，上海豪曼制冷空调服务有限公司成为“杨浦区大学生实习基地” 内部运作回顾-员工发展部 2012年豪曼 展望 零件网购平台 空调制冷零配件网购门户 在崭新的网络平台上集成了商品交易系统、品牌商品推荐、会员中心、及时贴心的技术支持服务等一系列组合功能，让您能享受到市场同类商品的优势价格和优质便利的服务。 零件网购平台 零件网购平台 2012年2月正式上线，网站搭建完成，填补行业零配件网购的空白处，在行业内占据领先优势，并与豪曼信息成功对接，整个网站使用会员管理制度，产品包括全部中央空调维保维修零配件。 全方位的服务增值。 整合各类资源、优势品牌、合格供应商。 技术论坛提供了业内中央空调系统特别是零件的交流的平台，同时网站配备了后台的技术支持，随时提供各类技术咨询服务。 我们的会员中心提供了强大的会员功能及VIP优质服务。 完善的退换货制度，为您提供无忧服务，虽然我们付出了更多，但换来您更多的省心及放心。 业务展望 业务展望 维保中心 4008呼叫中心，2012年2月正式启用。 维保中心 公司为更好的管理服务质量和确保服务输出，2012年将成立集中管理的维保中心，所有报修用户只需呼叫4008呼叫中心，公司将全面跟踪服务质量。 技术中心 客户沟通 配送中心 供应链 人力资源 新年新希望，新年新挑战。相信，有广大客户及全体同仁一如既往的关心、支持与厚爱，豪曼公司必将会迎来新一轮的大发展，为客户的服务提供质的飞跃。