现代礼仪——金正昆.doc

现代礼仪之商务交往技巧 一、位次的礼仪 （一）办公室的位次 1、喝饮料的讲究 ①品种讲究 ②办公室接待最好多种选择 ③询问要问封闭式问题 ④上饮料的顺序有讲究 先宾后主，先女后男 由近而远 2、座的讲究 （二）会客的位次 自由式：熟人或没有必要排位 相对式：商务谈判中 并列式；以右为上，居中为上 一个人的穿着打扮就是他地位、品味的最真实的写照。——莎士比亚 二、介绍的礼仪 （一）自我介绍要注意 1、时机是否得体 2、先递名片，再做介绍 3、自我介绍时间要简短 4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名 5、如果单位和部门名字长，先用全称再用简称 （二）介绍他人 1、谁当介绍人 2、介绍他人认识前要了解双方的意愿 3、注意先后顺序 不分男女、不看老幼、不看职位高低 宾主介绍，先介绍主人 三、握手的礼仪 （一）要注意的细节 1、专心致志 2、伸手的先后顺序 尊者居前 客人进门，主人伸手 客人离开，客人伸手 （二）国际交往中握手注意的问题 1、不用左手握手 2、和异性握手一般不用双手 3、握手时要把帽子、手套等摘掉 4、握手时要避免交叉握手 四、名片的使用 （一）如何索取名片 1、交易法 2、激将法 3、谦恭法 4、联络法 五、礼品的礼仪 （一）五“W”规则 1、送给谁 2、送什么 3、什么时间送 4、什么地点送 5、如何送 （二）学习礼仪的关键词 1、形象 2、尊重 3、互动 4、沟通 5、规范 礼仪就是一种行为规范。 现代礼仪之服饰礼仪 一、男士服饰礼仪 规范性 打领带时最重要的礼仪问题是什么？ 1、配套的服装有讲究 穿套装不打领带是不行的 不穿套装的时候，大可不必打领带 常犯错误——短袖衬衫打领带 2、领带的打法有讲究 色彩、面料、款式都有讲究 不穿制服最好不打“一拉得”领带 打领带细节：领带夹、男人的酒窝 3、领带夹的使用 时尚人士一般不带领带夹 两种人用领带夹：穿制服和大人物。 二、服饰礼仪中的穿衣打扮 （一）服的礼仪 1、服装的功能 功能实用：表示审美、表示地位身份 2、衣服的穿着 ①要符合身份：男女、长幼、职业、身份 ②要扬长避短：腿短不穿短裤，脖短不穿高领 ③要区分场合 办公场合：庄重保守； 社交场合：时尚个性； 休闲场合：舒适自然。 ④要遵守常规 西装上衣下口袋不能放东西 三色原则：全身不超三种颜色 三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，首选黑色 三个错误：商标没拆；重要场合，穿夹克衬衫而没穿西装外套；重要场合，白色和尼龙袜子搭配西装。 3、职业着装六忌 ①过分杂乱 ②过分鲜艳 ③过分暴露 ④过分透视 ⑤过分短小 ⑥过分紧身 饰的应用性 饰物配戴的注意事项： ①以少为佳，三种为宜； ②同质同色，色款相同； ③符合习俗，入乡随俗； ④注意搭配，协调和谐。 现代礼仪之仪表礼仪 仪表者外观也 一、仪表的构成 1、静态：高矮、胖瘦、年龄状态 2、动态：举止和表情 二、仪表礼仪的原则 1、整洁：仪表要整洁 2、自然：如果不自然，就会有矫揉造作之意 3、互动：让你的美化与修饰被对方接受 三、仪表礼仪的要点 1、要注意容貌的修饰：发型、口部、面部、手部。 在交往应酬中，化妆是一种礼貌。 2、化妆的基本礼仪 化妆是使用化妆品进行自我修饰 ①礼仪中化妆的分类 美容、美发、护肤、除味等 ②化妆礼仪的三大原则 化妆要自然、要协调、要避人 3、举止的基本礼仪 ①美观——古人云：立似松，坐如钟，行似风 ②规范——站姿、走姿、坐姿都要规范 ③互动——要注意所作所为要产生良好的预期效果，要被交往对象理解和接受。 一个人的举止动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。 两个人相遇握手时，谁先伸手？ 一般规则：地位高的人首先伸手。 男和女时，女人先伸手；长辈和年幼时，长辈先伸手。 特殊情况：主人和客人握手 客人到达时，主人先伸手； 客人离开时，客人先伸手。 4、仪表礼仪中的表情 一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。 ①眼神需要注意的习惯：目中无人。目能传神 看人的角度：看什么部位，看的时间的长短，在什么方向去看别人 ②笑容需要注意的习惯：当笑则笑 微笑、含笑、狂笑、冷笑、阴笑、暗笑、苦笑 强调表里如一，徒有其表是不行的； 只有内心的善和美，没有外在的美的表现是不行的。 现代礼仪之礼品礼仪 一、关于礼品的两大问题 1、礼品的定位 礼品是人际交往的通行证。 2、礼品的选择 A独特性：礼品不在多少，在于能让别人记住。 B交往以对方为中心，满足自我呈现欲。 二、赠送礼品的礼仪 1、送给谁 根据风俗习惯 考虑礼品的差异性 礼品的数目 2、送什么 礼品的时尚性、时效性 礼品的便携性 礼品的独特性——人无我有、人有我优、人有我新 3、在什么地方送 公务交往礼品在办公地点送 私人社交礼品在私人地点送 4、什么时间送 个人礼品：做客人时见面初时送；做主人