品质管理培训教材.docVIP

序 言 質量代表著一個國家的科學技術,生產力水平.產品質量的高低,意味著經濟效益的高低.當今,世界經濟的發展經歷了由數量型增長向質量型增長的轉變,市場竟爭由價格竟爭為主轉向質量竟爭為主的格局下,人們對質量的要求已越來越高,因此,在日益加劇的市場竟爭環境下,一個企業要想立于不敗之地,獲取更大的生存空間,只有靠強化質量管理,提高產品質量,降低產品成本,除此之外別無他法.日本產品為何能在50年代之后擊敗歐美等老牌資本家國家而成為品質的代名詞,原因就在于他們把加強實質性的品質管理(如推行”SQC”,“5S”運動和”QCC”活動等)作為了企業發展狀大的重要管理手段之一.而品質的保証除了社會的推動,企業本身的重視而外,最關鍵的因素還需企業內每位員工都必須掌握一定的品質保証關專業知識和基本技能,了解和運用一些基本的品質管理手法,從而在企業內部樹立起全員參予,人人品管的良好風气來不斷地提升整個企業的品質意識,使全公司,每一位員工把品質管理作為自覺的行動以此達成社會,企業和自身的所望. 立德公司的品質政策: 全面品管 永續經營 品質至上 顧客第一 第一講 基本概念 一.什麼是品質(QUALITY): 所謂品質,就是指產品的質量,它是生產者.經營者為消費者提供一種的消費需求的滿足(ISO8402定義為:反映實體滿足規定和潛在需要能力的特性之總和).產品的質量有絕對性和相對性兩種特性,所謂絕對性是指產品所固有的實有價質(凝結在產品中的實有成本以及由此所構成的使用價質);而產品質量的相對性是相對于消費者需求而言的,它是一個時期消費水平的體現,並能盡可能地為滿足此一時期的大眾消費服務,因此,產品的質量有好.壞之分,但無上,下界之限. 二.什麼是品管: 所謂品管: 是指對生產的產品質量和提供服務的質量加以管制,以消除不良,提 高優良的工作方法(這是品管的實質和最終目的); 2)是將購置者所滿足的最經濟最實用之制品加以開發.設計.生產.銷售和服務的一個過程(這是全面品管的基本要求,正如JIS《日本工業規格》中所講到的”品質管理即是為了符合顧客要求之品質之產品,並且是用一種經濟的方法來生產的體系:A.生產合于顧客要求的產品;B.用經濟的方法來生產; 3)運用多種手法對品質加以控制的一種手段體系,它是一種思想管理方法,經營方法和控制手法所組成的體系 (具體見JIS:JAPANESE INDUSTRY STANDARD). 三.ISO9000,QS9000,ISO14000之簡介: 一)ISO9000系列之簡介: 1.ISO與TC176 ISO簡介 ?ISO的組成 ISO(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) 即國際標準化組織的英文縮寫.它是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性的聯合會(現由80多個國家的標準機構組成) ISO的中央秘書處設在瑞士. .ISO下設技術委員會([TC:TECHNOLOGY COMMITTEE .n委員會]和 分技術委員會[SC:S sub ,C committee])負責制定國際標準. ˙ISO的具體運作程序 由成員機構完成標準的起草工作,各成員團體若對某技術委員會確 立的項目感興趣,均有權參加該委員會的工作.與ISO保持聯系的各國際組織(官方的或非官方的也可參加有關工作,(在電工技術標準化方面,ISO與國際電工委員會[IEC:INTERNATIONAL ELECTRICIAN COMMITTEE]保持密切合作關系.) 注:由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決,需取得至少75%參加表決的成員團體的同意,才能作為國際標準正式發布. 到目前為止,ISO已發布了8000多個國際標準. ˙ISO的作用 ____消除技術壁壘,推動國際貿易發展; ____推動和協調國際標準化工作; ____頒布國際協調標準; ____推動國際標準的使用. TC176簡介 ˙TC176 TC176是”質量管理和質量保証技術委員會”,它成立于1979年,工 作目標是制訂一套質量管理與質量保証體系標準.ISO9000就是由ISO/TC176/SC2國際標準化組織質量管理和質量保証技術委員會質量體系分委員會制定的. 目前,ISO有40多個成員國參與TC176的活動. 2.ISO9000族國際標准之構成 ISO9000的總題目是質理管理和質量保証標準,它由以下幾部分組成: ˙ISO8402.1994版《質理管理和質