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Vip办理标注及专员工作内容 郭凯 2013.4.3 Vip卡分类 Vip卡类分：银卡、金卡、钻石卡 Vip管理维护工作由vip专员负责，由店长协助监督 (店长重点维护店铺前20名vip） 办理标准 1、顾客只要进店消费即可办理vip9折银卡 2、顾客一次性消费**元或在持有银卡的基础上累计 消费**元即可办理vip8.5折金卡。 3. 顾客一次性消费**元或在持有金卡的基础上累计 消费**元即可办理vip8折钻石卡。 需要做的表格 新增vip统计表格 每月生日vip统计表格 vip A/B/C分类及月份维护情况表格 积分接近升级vip维护表格 vip具体工作 1、顾客进店消费办理vip卡时，由当次销售人员向顾客宣导vip卡办理及升级的标准和好处，同时在vip记录本上统计顾客个人信息、消费日期及卡号。 2、顾客消费两天之内，由vip专员在电子表格（每月新增vip表格和vipA/B/C分类表格）上统计并发送洗涤保养短信。 3、每月初，由vip专员在电子表格（每月生日vip统计表格）上统计本月需要过生日的顾客信息，并在顾客生日前两天电话询问vip顾客，在生日当天拨打祝福电话并邀约，店铺准备生日礼物。 4、每月初，由vip专员在电子表格（积分接近升级vip维护表格）上统计vip卡积分接近升级的vip顾客资料，并电话短信通知vip前来消费享受升级服务。 5、每月第二周周五由vip专员跟据电子表格（vipA/B/C分类表格）上的顾客分类信息采取电话/短信等各种方式对所有vip进行维护，可以生活小贴士为内容。 6、在重大节假日发送祝福短信，在新款到货或促销活动时根据vip分类进行vip通知。 * *
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