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礼仪◎谈判◎服务LIYINEGOCIATIONSERVICE营销高手必修课 营销成功方程式 礼仪赢得谈判机会 谈判赢得服务机会 服务赢得成功机会 第一部分 礼仪 有礼走遍天下 浙江人的礼仪营销 日本人的礼仪营销 高价烟酒有什么用 脑白金为何有市场 大公司为何重形象 礼仪赢得谈判机会 礼仪之内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和 简言之，礼仪就是规矩加面子 礼仪之外延 穿着 打扮 坐 蹲 站 行 礼仪之法则 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 灵活原则 第二部分 谈判 一切皆有可能 只要学会谈判 谈判赢得服务机会 谈判之内涵 谈判是达成一切协议 化解一切冲突的 唯一的 文明化手段 谈判发生在 人与人之间的交往中 谈判也是生产力 谈判之外延 每个人每天 都可能需要谈判 只要你与别人交往 除非你孤独一人 政治、军事 外交、恋爱 …… 谈判之原则 平等自愿互利共赢 注重建立长期关系 不要急于成交 不要非得成交 尽量不先报价 绝不一口答应 决不让步，除非交换 设定高中低三重目标 遵循科学的流程 别让谈判太顺利 谈判之流程 提议或接受提议 调查 计划 预估 预热 开局 侦测 激化 让步 成交 四种谈判者 驴：无知却又固执僵化 羊：喜欢让步软弱可欺 狐：狡猾奸诈唯利是图 枭：真诚长远从容明智 小测验 我对谈判有丰富的经验。这句话对你而言： A.对；B.难以肯定；C.错。 谈判者唯一感兴趣的事情只有取胜。 A.也许；B.错；C.对。 小测验 只有对事实达成一致意见才能开始谈判。 A.对；B.错；C.要看事实指的是什么意思。 要是对方不接受我的合理建议，我可以拔腿离开谈判桌。 A.错；B.对；C.也许。 第二部分 服务 服务决定成败 所有持续成功的好企业 均是以服务取胜 服务赢得成功机会 闫贺尊语录 市场营销的任务只有两项：其一是开发和吸引新顾客；其二是留住老顾客。 开发固然重要，但如果没有有效截流的手段，顾客开发的成本便会居高不下，企业品牌化经营和可持续发展的目标也不可能真正实现。 企业财富构成 财务 资产 财务账 品牌 资产 品牌账 服务之内涵 一切满足别人需要的行为 皆可称之为服务 每个人都是服务主体 与服务客体的统一 服务之外延 除相互斗争的关系之外 人与人之间只有 服务与被服务的关系 比如同事之间 与客户之间 家人之间 …… 服务之原则 主动原则 需要原则 适度原则 灵活原则 真诚原则 差别原则 满意原则 服务两要素 服务文化系统 服务理念 服务流程 服务标准 服务规范 高素质服务团队 服务意识 服务态度 服务形象 服务知识 服务技能 服务价值链 员工满意顾客才能满意 顾客满意才会购买 购买才能让公司挣钱 公司挣钱员工才能满意 员工满意才是牛鼻子 高素质团队建设法则 培训 激励 授权 服务最高境界 感动 其次是满意-没有不满意-不满意 如何创造感动 出乎意外 超乎常人 致谢 我的学生们，和我一起创造了很多有价值的知识。 在坐的诸位，和我一道重温这些宝贵的关键知识。 江山老师，为我提供这样与大家分享交流的机会。 欢迎联络 * * 致意 握手 鞠躬 介绍 名片 乘车 乘梯 电话 沟通 送礼 请客 做客 待客 会议 形象礼仪 行为礼仪 判断对错。在你认为对的选项上划勾。 判断对错。在你认为对的选项上划勾。 *