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管理支持系统概述1。生产力：产出的衡量一个组织和它的各个部分的成功程度的投入比 2。决策的影响因素 1）新技术和更好的信息分布导致在管理更多的选择。 2）复杂的操作，增加了错误的成本，造成连锁反应，整个组织。 3）迅速变化的全球经济和市场产生更大的不确定性和需要以更快的响应速度，以维持竞争优势。 4）提高政府规制与政治不稳定，造成了很大的不确定性。 3。决策支持系统提供什么？ 1）在一个较低的成本快速计算 2）团队协作和沟通 3）提高生产力 4）准备访问的信息存储在多个数据库和数据仓库 5）来分析多个方案，运用风险管理的能力 6）企业资源管理 7）工具来获得和保持竞争优势 4。认知局限 1）人的心灵具有有限的处理和存储能力。 2）任何人因此在他们的决策能力的限制。 3）与他人合作，允许更大范围的可能的答案，但经常会面临通信问题。 4）计算机提高了这些活动的协调。 5）这方面的知识共享是通过GSS，利用增强的KMS，和EIS。 5。管理支持系统 所采用的技术管理任务的支持 –有时被称为决策支持系统和商业智能 6。管理支持系统的工具 1）决策支持系统 2）管理科学 3）数据挖掘 4）数据仓库 5）商业智能 6）联机分析处理 7）的CASE工具 8）GSS 9）的EIS 10）EIP 11）风险管理 12）的ERP 13）客户关系管理 14）供应链管理 15）公里 16）的ES 17）安 18）智能代理 19）电子商务 决策的类型操作控制管理控制应收账款，应付账款，订单录入预算分析，短期预测，投资人员报告仓库，配送中心半结构化生产调度，库存控制信用评价，预算编制，项目调度，奖励制度兼并和收购，新产品规划，补偿，QA，人力资源政策规划购买软件，审批贷款，帮助台谈判，招聘，硬件采购研发规划，技术的发展，社会责任计划7的企业信息系统。 1）从执行信息系统结合Web技术的发展 2）生态工业园的信息来看整个组织 3）通过钻提供快速访问的详细信息。 4）通过门户网站提供友好的用户界面。 5）发现机会和威胁 6）专业的系统包括ERM，ERP，CRM，SCM和 7）提供及时、有效的企业级跟踪和控制。 8）过滤，压缩，和跟踪的关键数据和信息。 8。知识管理系统 1）知识的组织和存储在使用一个组织的知识库 9。专家系统 1）技术，运用推理方法在一个特定的域 2）试图模拟人类专家解决问题 10。新兴技术 1）的网格计算 2）改进的图形用户界面 3）模型驱动架构和代码重用 4）M型和基于文本的无线计算 5）智能代理 6）遗传算法 7）启发式算法和新的解决问题的技巧 2章 决策系统，模型，和支持 1。决策 1）选择在为达到某一目标或目的的替代课程的行动过程。 2）决策过程的四个阶段： –情报 –设计 –选择 –实现 2。系统 1）结构 –输入 –过程 –输出 –输出反馈到决策者 2）从环境中分离的边界 3）周围的环境 3。系统类型 1）的封闭系统 –独立 –不需要输入 –无输出到环境 –黑盒 2）开放系统 –接受输入 –环境提供输出 4。用于决策支持模型 1）标志 –小的物理复制系统 2）模拟 –行为表征系统 –可能不像系统 3）定量（数学） –演示系统之间的关系 5。决策阶段 1）西蒙的最初三个阶段： –情报 –设计 –选择 2）他说第四阶段： –实现 3）增加了第五个阶段的书： –监测 6。决策情报相 1）扫描环境 2）分析组织目标 3）收集的数据 4）确定问题 5）分类问题 –编程和非编程 –分解成更小的部分 6）评估和解决问题的责任归属 7。决策设计阶段 1）制定的行动方案 2）分析潜在的解决方案 3）模型的建立 4）测试的可行性 5）验证结果 6）选择的选择原则 –纳入模型 –风险评估和验收 8。决策选择阶段 1）选择原则 –描述的解决方案的可接受性 2）规范的模型 –优化 –合理化 ?课程行动的已知量 ?选项的排名从最好的到更糟的 –优化 ?作出决定，在不考虑整个组织的不同部分 3）的描述性模型 （1）描述的东西被认为是 （2）通常，数学基础 （3）采用单组的替代品 （4）的例子： –模拟 如果事情– –认知地图 –叙事 4）发展方案 （1）新一代的替代品 –可以自动或手动 –可能军团，导致信息过载 –场景 –与启发式评估 –目标实现的测量结果 9。决策选择阶段 1）与承诺行为决策 2）确定的行动 –分析技术 –算法 –启发式 –盲目搜索 3）分析的鲁棒性 10。决策实施阶段 1）将解决工作 2）模糊的边界，包括： –处理改变电阻 –用户培训 –高层管理支持 11。决策支持系统 1）智能相 –自动 2）数据挖掘 –CRM，专家系统，神经网络 –手册 3）设计阶段 –财务预测模型 –代专家系统的替代品 –关系鉴定通过联机分析处理和数据挖掘 –业务过