淘宝网店客服管理制度.docxVIP

?12?不得自营与公司的职务上有关的业务?或兼任其他企业的职务?5?必须服从上级要求?有令即行。如有正当意见或要求?应在事前陈述。?4?应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密??3?必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取??1?必须严格遵守公司的工作守则?员工遵守的行为准则包括??2?必须服从公司的组织领导与管理?对未经明示事项的处理?应及时请示?遵照指示办理??6?必须勤奋好学精通本职工作?并通过学习提高自身的素质。?7?严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。?10?遵守劳动纪律?不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。?11?精益求精?不断提高工作绩效?7?要善于协调?融入集体?有团队合作精神和强烈的集体荣誉感?分工不分家。?5?要有敬业和奉献精神?满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。?3?要具备爱学习勇于创新?通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。?1?每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。员工工作守则包括??2?牢记“用户第一”的原则?主动、热情、周到的为顾客服务?努力让顾客满意?维护好公司和网店品牌形象。?4?讲究工作方法和工作效率?明确效率就是金钱效率是企业的生命。?6?具有坚韧不拔的毅力?要有信心有勇气战胜困难、挫折。?8?要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。?9?明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第二则工作守则和行为准则适用范围?本规定适用在公司里的所有在职人员?均依本办法规定参考办理。为加强公司的规范化经营管理?使工作有所遵循?提高工作效率促进双赢特制定本办法。第一则总则?暂行?公司管理办法4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评2.没有落实顾客要求?在沟通过程中已明确客户需求?或同意承诺满足客户提出的附加要求。1.计价失误。一、工作失误所带来的损失。公司对以下情况之一者?予以记过或赔偿??包括但不仅限于以下行为?薪金和去留。处分方式有?开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录?将纳入个人考核依据决定公司员工有下列行为之一者?将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。3.定单内容与实际不符?没有履行或不正确履行职责。二、处分殊贡献的员工?即时给予奖励。?2?特别奖?工作勤奋?业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特?1?业绩奖?单位时间所完成的业绩奖。2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。济损失?取得重大社会荣誉?表现突出足为公司楷模者。1、公司员工有下列情况的予以奖励?业绩突出为公司创造显著经济效益?挽回重大经一、奖励工作正确、高效?防止工作过失行为发生?制定本办法。为规范工作行为?创造良好的工作环境和工作气氛?提高工作积极性保证工作质量和办事效率?使第四则奖惩联系?六、公司工资实行保密制度?员工个人的工资对其他员工保密?如员工对其工资有异议?请直接与经理五、职员工资发放日期?_______职员工资?采用月工资制?于每月底发给。四、特别奖根据综合表现奖励每月发放二、每月底薪______元加上销售额的_____%三、每月业绩奖根据业务指标确定标准。一、工龄补助?在公司工作年满两年以上的职员?每年__________元的工龄补助。公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。第三则工资待遇二?日常工作过程9?不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,自身的能力。来及时按要求处理事后再回复客户。下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下录下来?待明白答案后也应记录下来?并且要书记工整。另外处理问题件?能立即处理的除外?需要记8.记录将做为工作的一部分工作能力的参考?在工作过程中?每遇到任何上不明白的问题当天都应记7.保持桌面整洁?保持办公室居住宅楼卫生?每天上班前要清洁办公室?轮流清理?影响工作环境的行为。沟通不便?如有同事正在电话沟通客户?请自觉将声音调小?不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和6.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场?但声音不能太大?不能带耳机听?防止5.接待好来咨询的每一位顾客?文明用语?礼貌待客?热情服务。不得影响公司网店品牌形象?如果因服务原因收到买家投诉?视实际情况予以记过。时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。。类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分3.没顾客的时候?要更进一步加深了专业知识?基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产2.上班时间不得做与工作无关的事