歌酷管理信息系统设计.docVIP

管理信息系统课程案列设计 —歌酷KTV前台管理信息系统 我们本组给出的是一个KTV顾客消费管理系统开发的实例，目的是使我们自身更好地了解一个组织管理信息系统所经历的主要过程，通过实地调查及咨询，对KTV管理信息系统进行全面分析。 一、企业概况 歌酷KTV是集量贩KTV、茶餐厅、音乐书吧、网络、棋牌和商务于一体的大型休闲，娱乐场所。歌酷按高品位、高标准、人性化设计装修；装修别具一格、幽雅精致。拥有由百川科技提供的先进的音响设备、超一流的硬件设施。是商务会晤、休闲、各种聚会的最佳选择。 二、企业现状 近年来，在中国市场上KTV娱乐业是当今市场化程度最高的行业之一，伴随着娱乐业市场的迅速升温，各大KTV商家竞争激烈性不言而喻。在巨大的市场背景下KTV经营者为保证经营目标的实现，必须有明确的市场地位和竞争优势，在竞争的巨大压力下去了解、适应、占领和创造市场，不断丰富KTV经营内容，革新经营模式，提高服务质量，开拓新型市场，制定正确的经营策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。吉首市KTV其特点昂贵、高配置、消费高、有最低消费限制，而歌酷包厢类型多、价格便宜适合学生消费。 三、歌酷KTV前台管理业务简介 （一）歌酷是吉首中等消费量贩式KTV，位于吉首市市中心地带。其消费群体主要包括：在校学生，上班族等。 在本消费管理系统中，我们本次分析的主要包括三大系统部分：开包厢、点餐以及收银。与其相关的部门有：楼层管理部，财务部，采购部。楼层管理部主要负责顾客的接待，包厢管理以及会员信息的管理；财务部主要负责顾客的消费清单以及月末的业绩总结、员工工资清算及工资发放；采购部主要负责KTV酒水食品库存等。 （二）现对KTV顾客消费具体流程作如下介绍： 开包，首先顾客来到前台询问消费等信息申请开包，前台工作人员查询有关包厢信息，找到符合顾客要求包厢后即可，并录入顾客消费情况明细帐中。 点餐，服务员将点餐单送至顾客，并向顾客介绍酒水、食品等相关消费详情，由顾客登写所需食品酒水等物品信息，同样将消费单录入消费明细帐中。 结账，顾客申请检查房间设施，无损坏后由收银员打印消费清单办理付款业务；若出现设施损坏做相关记录，将罚款单及消费单同时交于顾客。 歌酷有如下业务，消费达到一定标准给予免费提供包厢优惠。（情况如下） 时间 平常期间 活动期间（免包厢费） 小时计费(元/h) 个人消费 营业时间 总消费 营业时间 小包 白天 12 10(元/人) 9:00-1:00 满78元 9:00-18:00 晚上 38 无活动 中包 白天 14 满108元 9:00-18:00 晚上 48 无活动 大包 白天 20 满168元 9:00-18:00 晚上 68 无活动 豪包 白天 30 无活动 晚上 78 VIP 白天 34 晚上 108 四、歌酷KTV前台可行性分析 （一）概况 1、项目名称 歌酷KTV前台管理信息系统可行性分析报告 2、项目开发单位 歌酷KTV歌城 3、编写由来 （1）KTV的依附性 KTV除了提供基本的视听娱乐活动外，都必须依附一定的餐饮、娱乐经营形式而成立。 （2）KTV的专用性 KTV是一个完全封闭的空间，各种娱乐和服务项目在某一特定的时间供特定客人独立享用。顾客进入KTV包房就已为专门享受这些设施服务付了费用。所以，KTV包房的设施、用具等在这一时间不能转借到他处，只专门供包房内的客人使用。 （3）KTV的娱乐性 KTV包房内设有卡拉OK等视听娱乐性项目和特殊的休闲娱乐项目，使顾客在KTV消费时能同时享受到娱乐。 （4）KTV的隐蔽性 KTV包房因所采用的现代装修材料，隔音效果好，顾客在消费时，不会受到其他客人或外界的干扰。顾客能够在KTV包房中无拘无束地消费、娱乐。 （5）KTV的高规格服务 　　KTV包房一般要求配备具有一定工作经验，在素质上、服务操作技能上都是一流的服务员或业务人员。她们不仅要提供一般的饮食服务，还必须为客人提供点歌，活跃气氛的娱乐服务，自始至终在包房内为顾客服务。 背景 歌酷KTV是集量贩KTV、茶餐厅、音乐书吧、网络、棋牌和商务于一体的大型休闲，娱乐场所。歌酷按高品位、高标准、人性化设计装修；装修别具一格、幽雅精致。拥有由百川科技提供的先进的音响设备、超一流的硬件设施。是商务会晤、休闲、各种聚会的最佳选择。 （二）现行组织系统概况 1、组织的目标和战略 歌酷KTV点歌管理处的目标：为歌酷KTV的顾客提供最满意的娱乐服务。 2、业务概况 （1）信息管理处 信息处主要负责消费查询、营业管理、营业分析。消费查询：顾客可以在包厢内通过电脑点歌屏自主点单、查询消费情况；