职场礼仪培训幻灯片2课件.pptVIP

我们为什么要学礼仪？ 不学礼，无以立。 ——孔子 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、言行举止等内容。 介绍礼仪 “介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼仪，让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为他人介绍和集体介绍。 自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。??? 为他人介绍 在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍： 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 受到为他人介绍的邀请。 打算推介某人加入某一方面的交际圈。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 为他人介绍 介绍的顺序： 位低者 位高者 主人 客人 男性 女性 年轻（晚辈） 年长（长辈） 非官方 人士 官方人士 本国同事 外籍同事 总结：先卑后尊 我们一起来练习一下吧！ 案例：某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 (请三位上台预演他们3人见面时的场景.) 答案 集体介绍 集体与集体（由卑而尊） 集体与个人（个人人少卑，团体人多尊） 当具体介绍一方集体时，应该遵循先尊后卑 握手礼仪有七大禁忌： 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的； 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； 不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； 递收名片礼仪 我们一起来练习一下吧！ 接待来访礼仪 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼 当来访者是上级，你要站起来握手 接待来访者时，手机应静音。 练习 A公司张总经理是B公司的老客户, B公司市场部的任先生约好与张总经理见面.商谈完毕之后,张总经理要准备离开,任先生需要怎样做? (请两位同事上前演练见面及送客的场景.) 引导客人要领 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 ★接待礼仪---搭乘电梯礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 切忌： 在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要 避免谈论工作中的话题 * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 * 接听电话的基本礼貌 接打电