营销礼仪培训29-幻灯片课件.pptVIP

航天晨光股份有限公司营销人员礼仪介绍 市场部2010年6月 走路肩膀不要左右摇晃；走路不出声，以静为好；抬起脚走路。 走路姿态规则：男走两条线，女走一条线。 坐沙发时不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方。 架二郎腿时不能反复抖动，鞋底不能够露出来，脚尖不能冲向对方。 下蹲时要单腿下蹲，不要双腿下蹲。香水政务场合，男士不能使用，女士使用淡香型为好。 站立时避免斜靠着墙。 需要走动时要镇定从容地迈大步走过去，不要惊慌失措地跑过去。 指引时身体适当伸展，手指不要过于弯曲。 第二章 会面礼仪 ——迎来送往之道 一、会面时的寒暄礼仪 会面时不同位置的处理方法： 一前一后时，前面的人应该走回来主动迎上去； 一上一下时，两个人到同样高度时再谈话； 台上台下时，两个人到平等高度时再谈话。 会面时的寒暄礼仪： 见面时应该简单寒暄几句； 眼神体态等也要配合好； 位卑者先向位尊者打招呼。 打招呼的基本原则：位卑者先向位尊者打招呼。 二、会面时的自我介绍礼仪 自我介绍 位卑者要向位尊者主动做自我介绍； 自我介绍的三要素包括姓名、单位和职位。  居中介绍 主人要在第一时间，介绍互不相识的客人； 把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权； 群体之间介绍时，应按级别由高到低的顺序介绍。 三、会面时的握手礼仪 男士握手的五个尺度： 虎口对虎口； 手指弯曲过来握住对方的手； 适当用点力； 两个人之间的距离一米左右； 握手的前几秒钟看着对方的眼睛。 握手的主动权：尊者先来伸手 握手时如何体现美感： 握住对方的手晃一两下； 辅助一些动作； 注意节奏感。 四、会面时递交名片和赠送礼物的礼仪 递交名片的礼仪： 只有交流到了一定程度，才可以递名片； 穿正装时，名片夹要用皮质的，要与皮带、皮鞋、和皮包保持同一颜色。 递接名片时的礼仪： 双手递，身体前倾看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方； 双手来，双手接；单手来，单手接；单手接名片时要用右手。 接过名片要仔细关注。 中国人鞠躬的礼仪： 致歉和格外尊重鞠躬30度；一般性的打招呼鞠躬15度。 鞠躬时的注意要点： 头颈跟身体保持同一条直线，身体前倾，适当地说一些客套话，眼睛要看着对方。 接送客人时的注意要点： 手提包不要帮对方接过来。 递接礼物时礼仪 正式的商务场合，不必当面打开礼物；在社交场合，征得同意后打开礼物，并表示赞美和谢意；事先约定的、比较庄重型的做客，应该带礼物；短时间内的拜访，临时性的拜访，可以不带礼物。 进门后就把礼物送给人；主人在客人有告辞之意的时候回赠礼物；礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物。 商务场合由领导赠送礼物；赠送简单包装的土特产品时，最好提前一天送给客人。 五、会面时奉茶的礼仪 一次性杯子不适合接待贵宾； 玻璃杯只适合泡绿茶； 正式的商务场合，用标准的会议用杯； 主席台上用四件套的会议会杯。 第三章 座次礼仪 ——以方位和左右来表现的礼仪 一、会议座次礼仪 中国的传统礼仪，以左为尊；国际惯例，遵循以右为尊的原则。 二、餐桌座次礼仪 三、引领宾客上下楼礼仪 餐桌礼仪中宾主的位置关系： 客一比主一级别高，同时又是主一的顶头上司、上级领导、长者、父母或者老师等，主一与客一需要颠倒位置； 主一的对面座位往往是一个特定的位置。 四、乘车礼仪 第四章 着装礼仪 （正装篇） 男士西装标准七件套： 女士标准着装建议： 袜子的选择：颜色以肉色和黑色为主；忌网眼丝袜。 皮鞋的选择：高跟鞋；皮靴不是商务正装。 首饰的选择：最好选择白色系列，比如珍珠、白金、白银、水晶和钻石。 发型的选择：晚装，将头发盘起来；职业正装，将头发挽在后面；休闲装，发型随意。 不适宜将长发放在前面的三种场合：穿正装的时候；用餐的场合；正式的会议场合。 化妆忌唇彩。 第五章 餐桌礼仪 ——由吃相推断一个人的修养 一、入座的礼仪 重大餐宴场合的入座礼仪： 由主人请，客人就座； 客人全都到齐了，才可以来正式入座。 三、西式餐具的使用 基本方法：左手拿叉，右手拿刀。 具体使用方法： 色拉用叉子，把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉； 主菜刀叉并用，叉子在什么地方，刀沿着叉子的背部切下去。 忌：刀叉发出异响；用叉子举着食物；用刀子叉食食物。 四、中餐餐具的使用 忌：公用筷、公用勺入口。 分餐制，即每个人有一副自用筷和公用筷时，公用筷永远不要入口，自用筷不要到公共区域里取菜。 宴会上转动转盘的三条原则： 注意有没有人在取菜； 取完菜后转一格给下一位； 转盘转动时有人取菜，请别人取完了再接着往下转。 高脚酒杯用手指捏住杯柱端起。 五、自助餐的用餐礼仪 自助餐的取餐顺序： 先取汤、色拉或者冷菜。 自助餐原则： 冷菜跟热菜不要混在一起； 菜品不要跟水果混在一起； 盛菜的碟子上不要放米饭；