商务礼仪培训课件39.pptVIP

打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 海泰超导HSE 1 坐车礼仪 原则之一：尊重为上。主人（或领导、长者等）亲自开车，副 驾驶为尊位，此谓尊重为上，即客人对开车者的尊 重。 原则之二：方便为上。轿车中，后排为上，前排为下，后排的座 位又以右为上，左为下，这样安排是与我国右侧行 驶的交通规则有关，体现了方便为上的。 原则之三：安全为上。在一些政务、外宾接待中，司机后排正对 的座位是尊位，体现了安全为上的原则。 坐车打瞌睡不礼貌三原因：1.对同车领导的不尊重 2.不利于安全行车 3.有损自身形象 轿车（计程车）的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 司机 F E D C A B 商务车的座位次序 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A ＊上 车 ＊下 车 2 接待礼仪 1.引导，要走在客人前面，与客人相距一、二个台阶，不要走的太快。 2.要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 3.待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 共乘电梯的礼仪 ??按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ??进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 ??到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 3 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 为他人介绍的顺序 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 4 握手的礼仪 握手顺序 应由主人、 长辈、 上司和女子先主动伸手，客人、晚辈、下属、 男子再相迎握手；一般社交场合中以女士先伸手为主，除非男性 已是祖辈年龄，或者女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适 宜的。 握手时间 1-5秒为宜，最好3秒；与大人物，男与女握手1秒左右为宜。 握手方式 垂直，为最普通稳妥的姿势；掌心向下，表示傲慢无礼；掌心向 下，表示谦卑、恭敬；双手，表示谦恭备至。 禁忌：1.交叉握手 2.拒绝对方主动要求握手。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 五 就餐礼仪 以右为尊 中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好 1.桌次安排 总规则：面门定位、以右为尊、以远为上。另外，还应兼顾 其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高。 2.位次排列 1）是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 2）举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 3）是各桌位次的尊卑，以近为上，以远为下。 4）是各桌距离该桌主人相同的位次，以右为尊，以左为卑。 3.点菜礼仪 1）看人员组成。通用规则：人均一菜。或N+1 2）看菜肴组合。有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。 3）看宴请的重要程度决定菜品价格。 注意：点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价。 中餐的饮酒礼仪 领导互相喝完才去敬酒 可以多敬一，不可一敬多 敬酒不碰杯，可随意，但 要比对方喝得多 敬酒碰杯，要喝完。 敬酒杯子要低于对方 如无特殊人物在场，敬酒 按时针顺序 先上级，后平级 西餐位次礼仪 男上宾 女主人 男主人 女主宾 女宾甲 男宾