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　　怨恨--感谢 　　愤怒--温柔 　　恐惧--勇气 　　不安--安心 　　焦躁--沉着 　　压力--平常心（目标颤抖） 　　怨恨--感谢 　　愤怒--温柔 　　恐惧--勇气 　　不安--安心 　　焦躁--沉着 　　压力--平常心 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * * 引导技巧 引导： 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。 对任何议题都可进行引导吗？ * 使用引导技巧的好处： 增进参与感、互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 适合成人学习的特点 * 成功引导的两要素： 引导人 和 参与的团体 * 引导人的特质： 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接收措辞上不尽相同的观念 * 参与的团体的特质： 对主题的基本认识 乐意和别人分享自己的意见 尊重别人 有学习的意愿 易于管理的人数（5-25人） * 引导人的职责： 提出一个有效的开场问题 建立参与感 保持（必须）的场面控制 * 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 * 1、辩认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类： a、引起注意力－小丑、多嘴 b、展示影响力－评论家、专家教授 c、报复性质－-唱反调、抬杠 d、水平不够－-没反应、应声虫 3、面对难缠学员时的自我情绪调整 处理难缠学员 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * 种武器 把握根本，创造价值！ --广州君远管理咨询有限公司 * * 提问式开场白 最有效的开场白之一 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法 神秘式的提问开场白 惊人式的提问开场白 语不惊人死不休－精心准备问题 * 戏剧化开场白 表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上 需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧 避免哗众取宠，只博学员一笑 * 标准化开场白 礼貌问候 自我介绍 赞美学员 介绍主题 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力 * 危险的开场白 自杀式开场白 庸俗式开场白 愚弄式开场白 模仿式开场白 * 希望营造的气氛 自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的 * 选择 余韵 总结 呼应 要求 展望 希望 如何结尾 Finishing * 培训课程的设计 培训课程设计七步流程 决定培训